Redotpay'de 973,50 EUR İade Geri Dönüyor Ve Destek Ekibi Olayı Kayıta Almıyor

Redotpay uygulaması üzerinden almam gereken 973,50 EUR tutarındaki iade, daha önce kapatılmış olan Wise hesabıma gönderildiği için reddedildi ve 20 Ocak 2025 tarihinden bu yana para Redotpay havuzuna geri dönmüş durumda. İşlemin “bounce back” olduğu ve tutarın kendilerine geri döndüğü sistemlerinde açıkça görülmesine rağmen, haftalardır param tarafıma iade edilmiyor.

Sorunu çözmek için canlı desteğe defalarca bağlandım ve William, Stan, Lion, Liam gibi birçok temsilciyle görüştüm. Görüşmelerde, iadenin yapılabilmesi için geçerli olan yeni zen.com (litre21 ile başlayan) IBAN numaramı ve hesap sahipliği kanıtlarımı ilettim. Buna rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin en önemli kısmı, destek ekibinin beni sürekli oyalaması ve sistemlerinde gerçek bir kayıt bile açmamış olmalarıdır. Temsilciler her seferinde sadece “Uzman ekibe ilettik” ve “Aciliyetini bildirdik” gibi cümlelerle oyaladı. 05.02.2024 tarihinde görüştüğüm Lion isimli temsilci, sistemlerinde bu konuya dair hiçbir vaka numarası (Case ID/Ticket) bulunmadığını açıkça ifade etti. Yani günlerdir “inceleniyor” denilen işlem aslında hiç sisteme işlenmemiş.

Son olarak Liam isimli temsilciye ısrarla takip edebileceğim bir numara sormama rağmen herhangi bir numara veremedi ve şu anda 973,50 EUR tutarındaki param Redotpay’in hesabında bekliyor, bana iade edilmiyor. Tüm yazışmaların ve “kayıt numaranız yok” denilen anların ekran görüntüleri elimdedir.

973,50 EUR tutarındaki paramın, tarafımca iletilmiş olan zen.com IBAN adresine derhal iade edilmesini ve işlemle ilgili resmi bir dekontun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı saklı tutarak, sorunun 24 saat içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.