Ücretsiz Onarım Sözü Verip Kargo Ücretini De Ödeyen Recci Teknoloji'ye Şikayet

Roborock s8 Pro cihazımı 2025 yılının kasım ayında satın aldım ve ürünümün 2 yıllık garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce cihazımın ana fırça kapağında çatlak ve kırık oluştuğu için yetkili servis olarak Recci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüştüğüm D**** Hanım, sadece hasarlı parçayı göndermemi, onarımın “ücretsiz bir şekilde yapılacağını” açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek, ana fırça kapağını 29 Haziran 2026 tarihinde Bingöl’den Yurtiçi Kargo ile 517,07 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Parça servise ulaştıktan sonra yapılan kontrollerde hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek benden 2.200 TL ücret talep edildi ve ücretsiz onarım sözüne rağmen işlem yapılmadı. 10 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ancak bu süre içinde defalarca, yaklaşık 10–15 kez kendilerini aramak zorunda kaldım ve süreç boyunca mağdur edildim.

Sonuç olarak hem yüksek bir kargo ücreti ödedim hem de parça onarılmadan, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Başta ücretsiz onarım sözü verip parçayı benden istemelerine rağmen, sonrasında ücret talep edilmesi ve şikayetimi ilettiğimde telefonun yüzüme kapatılması beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti. Bu nedenle özellikle ücretsiz onarım vaadinde bulunup sözünü tutmayan ve telefonumu yüzüme kapatan D**** Hanım’dan ve Recci Teknoloji’nin bu süreçteki yaklaşımından şikayetçiyim.

Ürünü garanti kapsamında satın almış bir müşteri olarak, verilen söz doğrultusunda ücretsiz onarımımın yapılmasını, ödediğim 517,07 TL kargo ücretimin karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.