Stok Yok Dediği İçin Değişim Reddi: Hakem Heyeti Kararına Uymayan Yetkili Servis

Yaklaşık 7 aydır devam eden mağduriyetimin geldiği son noktayı diğer tüketicilerin de görmesi adına paylaşmak istiyorum. Garanti kapsamındaki Roborock s8 maxv Ultra cihazım arızalandı. Yetkili servis Recci Teknoloji gerekli parçayı temin edemedi ve yasal servis süresi aşıldı. Cihazım için değişim talep etmeme rağmen “stok yok” denilerek bu talebim karşılanmadı ve onayım alınmadan yaklaşık 1,5 yıl önceki fatura bedeli hesabıma yatırıldı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve talebim kabul edildi. Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız misliyle, bunun mümkün olmaması halinde ise fiyat farkı talep edilmeksizin eşdeğer veya üst modelle değiştirilmesine karar verdi. Kararda ayrıca stok ve tedarik sorunlarının tüketicinin değil, ticari işletmenin üstlenmesi gereken riskler olduğu açıkça ifade edildi.

Ancak bu karara rağmen Recci Teknoloji’nin bana sunduğu çözüm yine “Stoklarımızda hiçbir ürün yok, beklemeniz gerekiyor.” şeklinde oldu. Yaklaşık 7 ay önce “parça yok” diye başlayan süreç, daha sonra “eşdeğer veya üst model yok” aşamasına geldi; şimdi ise Hakem Heyeti kararına rağmen “hiç ürün yok, bekleyin” denilen bir noktaya ulaşmış durumda. Somut bir teslim tarihi verilmiyor, yazılı taleplerime hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve özellikle bekletme durumunu yazılı olarak mail ile iletmelerini istememe rağmen bu bile gönderilmiyor.

Hakem Heyeti kararının yerine getirilmemesi nedeniyle kararın ilamlı icrası için yasal süreci başlatıyorum. Ayrıca firmanın satış sonrası hizmet uygulamalarının incelenmesi ve gerekli idari işlemlerin değerlendirilmesi amacıyla ilgili resmi mercilere başvuruyorum. Yaşadığım bu süreci, gelinen noktayı diğer tüketicilerin de bilmesi için Şikayetvar üzerinden güncellemeye devam edeceğim.