Servis Sürecinin Uzaması Ve İade Sözünün Tutulmaması

Roborock q Revo s model süpürgemi 14.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve ürünümün 16.07.2026 tarihinde Recci Teknoloji teknik servisine tamir için teslim edildiğini öğrendim. Aradan yasal tamir ve iade süreleri geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve 19.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 31.308,73 TL bedelle satın aldım. Ürünün güncel satış fiyatı 53.332 TL’dir. Tarafıma güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, kapalı kutu yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Recci Teknoloji’yi defalarca telefonla aradım. S**** Hanım isimli müşteri temsilcisi tarafından ücret iadesi yapılacağı, bunun için faturamın talep edildiği bilgisi verildi ve faturamı paylaştım. Daha sonra tekrar aradığımda S**** Hanım’ın işten ayrıldığı söylenerek diğer müşteri temsilcileri tarafından servisten cihazla ilgili bilgi alınıp bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Yasal süreler aşılmasına ve daha önce ücret iadesi sözü verilmesine rağmen ne ürünümü geri alabildim ne de ödememi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iademin yapılmasını ya da sıfır, yeni bir Roborock q Revo s cihazın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.