to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Ünitesi Arızası Ve Ana Fırça Kapağı Kırılmasıyla Ayıplı Robot Süpürge
Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgesini N11 üzerinden 02.01.2026 fatura tarihiyle, 20.000 TL bedelle satın aldım. Ürünün Türkiye distribütörü, ana satıcısı ve yetkili servisi olarak Recci Teknoloji görünmektedir. Ürünü Düzce’de kullanıyorum.
Ürün elime ulaştığında şarj ünitesi problemli olduğu için daha en başta servise göndermek zorunda kaldım, tamir edilerek 17–18 Ocak 2026 civarında tarafıma geri gönderildi. Kısa süreli kullanımın ardından 26.02.2026 tarihinde cihaz “robot süpürge ana fırça rulman kısmını temizleyin” uyarısı verdi. Cihazı kontrol ettiğimde ana fırça kapağının iki ucundan kırılmış olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde resmi distribütör Recci Teknoloji’ye hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de mail yoluyla ulaştım. İki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, bu parçanın gümrükte olduğunu, mart gibi aramam gerektiğini iletti. Ben ise ürünün bu durumda ayıplı olduğunu, bu nedenle resmi bir bildirimde bulunmak istediğimi ve yetkili birim ile görüşmek istediğimi belirttim. Böyle bir birim olmadığı ifade edildiği için, satıcı/yetkili pozisyondaki firmaya durumu detaylıca anlatan mailler attım ve şu anda dönüş bekliyorum.
Kısa sürede hem şarj ünitesinde sorun yaşadığım, hem de ana fırça kapağı kırılan bu ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Aynı marka ve model ile ilgili benzer şikayetleri de burada gördüğüm için, yaşadığım sorunu kayıt altına almak ve çözüm talebimi açıkça belirtmek istiyorum. Satıcı veya yetkili firma tarafından ürünün ayıplı mal olarak geri alınmasını ve ödediğim 20.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hazırlıklarımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Cevap olarak gelen mail budur. Kısaca eski servis işlemine değinilmiş ve ana fırça kapağı kırılmasıyla ilgili olarak sökülüp takılabilir olan bu ünite sarf malzemedir ve garanti dışı denilmiştir. Ayıplı mal olduğunu kabul etmemiştir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz ve paylaşmış olduğunuz fatura tarafımızca incelenmiştir. İlgili Roborock q8 Max Pro cihazınız daha önce servisimize ulaşmış olup detaylı teknik incelemeye tabi tutulmuştur. Yapılan kontrollerde: Şarj istasyonunun bağlantı noktalarından birinin sıkıştığı tespit edilmiştir. Sıkışıklık giderilmiş olup herhangi bir kırık veya donanımsal arıza bulunmadığı belirlenmiştir. Şarj istasyonu test edilmiş ve cihazın stabil şekilde şarj aldığı doğrulanmıştır. Test görüntüleri kayıt altına alınmış olup mevcuttur. Mevcut başvurunuzda belirtilen ana fırça kapağındaki kırık ile ilgili olarak; ana fırça kapağı kullanıcı tarafından sökülüp takılabilen bir parça olup sarf/aksesuar niteliğindedir. Bu tür parçalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Talep edilmesi halinde ücretli olarak temin edilebilmektedir. Ürün iade veya değişim işlemleri, cihazın teknik servis incelemesinden geçmesi ve üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmesi durumunda değerlendirilebilmektedir. Cihaz servis analizi yapılmadan “ayıplı mal” kapsamında iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
