S8 Sonic Su Tankı Yuvası Gövdedeki Çatlak Onarımı

Roborock s8 Sonic robot süpürgemi, ana gövdedeki su tankı yuvasında bulunan çatlak ve cihazın paspası yere çizgi şeklinde silme problemi nedeniyle, Roborock Türkiye’nin yetkili servisi olarak bildirilen Recci Teknoloji’ye gönderdim. Cihazımın garantisi devam ettiği için bu sorunların garanti kapsamında incelenmesini ve giderilmesini bekliyordum.

Servisin düzenlediği raporda, genel arıza kısmında benim ilettiğim gövdedeki çatlak şikayeti aynen yer almasına rağmen, teknik inceleme ve tespit kısmında bu çatlakla ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadığını, konunun tamamen görmezden gelindiğini gördüm. Buna rağmen WhatsApp üzerinden bana, kırık olduğu iddia edilen bir parça için 2.798,40 TL ücret çıkarıldığı söylendi ve “Ultron-Su deposu beyaz-Global” parçası üzerinden fatura kesildi.

Ancak resmi servis raporunda, ücret talep edilen su deposu parçasının kırık ya da çatlak olduğuna dair hiçbir teknik ifade bulunmuyor. Benim asıl şikayetim olan gövdedeki çatlak konusu ise raporda tamamen yok sayılmış durumda. Gövdedeki çatlak onarılmayacaksa, raporda hasarlı olduğu dahi belirtilmeyen su tankı parçasının bedeli benden neden talep edilmektedir, bunu kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden cihazımda, ilk başta ilettiğim gövde çatlağı sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili servis raporu ve tarafıma iletilen fiyatlandırma ekranı görsellerini de şikayetime ekleyeceğim. Aksi halde, haksız ve dayanağı belirsiz ücret talebi ve şikayetimin raporda görmezden gelinmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.