to read complaints and reviews, or file yours.Recci Servisi Bilgi Vermeden 20 Gün Bekletiyor
Roborock s7 süpürgemi 29 Eylül tarihinde İstanbul Şişli ’deki Recci teknik servisine teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, servis süreci tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.
Süreçle ilgili bilgi almak için sorduğumda ise her seferinde kopyala yapıştır, kalıplaşmış cevaplar alıyorum. Sadece onarımın devam ettiği ve yasal onarım süresinin 20 iş günü olduğu söyleniyor. Bir elektrikli süpürge üreticisinin bir evde 20 gün süpürge olmamasının ne anlama geldiğini biliyor olması ve buna göre çözüm odaklı davranması gerekirken, Recci servis tarafında böyle bir hassasiyet göremiyorum. Servis kayıt numaram SRV008287’dir.
Daha önce benzer bir durumu başka bir markada yaşamış, Dyson ile ertesi gün evden alım, üç gün sonra tamirat ve geri teslim şeklinde çok hızlı ve profesyonel bir süreç deneyimlemiştim. Roborock ve yetkili servisi Recci maalesef bu anlamda sınıfta kaldı. Hem ürün almayı düşünen kullanıcıların bu tecrübeyi bilmesini, hem de Roborock ve Recci’nin servis süreçlerini gözden geçirerek daha hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Eylül tarihinde Roborock s7 süpürgemi İstanbul Şişli ’deki Recci teknik servisine teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve servis süreci tamamen belirsiz şekilde ilerliyor. Süreçle ilgili bilgi almak için her sorduğumda ise kopyala-yapıştır, kalıplaşmış cevaplar dışında herhangi bir açıklama alamıyorum.
Tarafıma sadece onarımın devam ettiği ve yasal onarım süresinin 20 iş günü olduğu söyleniyor. Ancak bir elektrikli süpürge üreticisinin, bir evde 20 gün boyunca süpürge olmamasının ne anlama geldiğini biliyor olması ve buna göre daha çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Recci servis tarafında ne bu hassasiyeti ne de şeffaf bir bilgilendirme sürecini görebiliyorum. Servis kayıt numaram SRV008287’dir.
Daha önce benzer bir durum yaşamış ve başka bir markada, Dyson ile ertesi gün evden alım, üç gün sonra tamirat ve geri teslim şeklinde çok hızlı ve profesyonel bir süreç deneyimlemiştim. Roborock ve yetkili servisi Recci ise ne hız ne de iletişim anlamında bu standartların yanına yaklaşamamıştır. Hem ürün almayı düşünen kullanıcıların bu tecrübeyi bilmesini, hem de Roborock ve Recci’nin servis süreçlerini gözden geçirerek daha hızlı, şeffaf, bilgilendirici ve müşteri odaklı bir servis deneyimi sunmasını talep ediyorum.
