Realme Ve Media Markt: Müşteri Destek Eksikliği Ve Garanti Sorunları

Melih

6.077

09.04.2023'de Media Markt 'ın internet sitesi üzerinden Realme GT2 Pro telefon aldım. 25.09.2024'de telefonun ekranında yukarıdan aşağıda olacak şekilde boydan boya yeşil çizgi çıktı ve telefon aşırı ısınmaya başladı. Realme Müşteri hizmetleri ile görüştüm bu şikayeti son zamanlarda çok fazla aldıklarını, teknik ekiplerini bu arızalar hakkında inceleme yaptığını bulunan sonucun Realme tarafından yayımlanan sistem güncellemesi kaynaklı olduğu sonucuna ulaştıklarını söylediler.

Cihazı yetkili servise göndermemi garanti kapsamında işlemlerinin gerçekleşeceğini bildirdiler. Bende Media Markt aracılığı ile aldığım için cihazı Media Markt Çorlu şubesine teslim ettim oradan da KVK ya giden cihazım, KVK servisinin incelemeleri sonucu hataların üretici firma kaynaklı olduğuna karar vererek Realme den yedek parça talebinde bulundular. 2 hafta bekleme sonucunda Realme firması garanti süresi devam eden cihaza yedek parça temin edemeyeceği ve ürünün satın alma bedeli olan (kampanyalı olarak almıştım) 12,999 TL nin iadesine karar verdi. Realme ye itiraz ettim fakat karar değişmedi. Ettiğim itiraz da ürünümü tamir etmelerini, tamir edemiyorlarsa sıfırı ile değişimi sıfır ile değişimde mümkün değilse güncel cihazlardan bir tanesi ile değişim idi. Fakat hiç birine yanaşmadılar.

Bende Media Markt Çorlu şubesinden arızalı olan ürünümü teslim aldım ve fiyat iadesini asla kabul etmeyeceğimi bildirdim. Kendileri bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ya 1,5 yıl önce satın alma bedelini ya da arızalı cihazı almam gerektiğini söyledi. Haklarımı hukuki yollar ile aramam gerektiğini bildirdiler. Bende bugün 18.10.2024'de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Ürünlerinin arkasında asla durmuyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Garantisi devam eden ürünlerine bile parça desteği veremiyorlar. Hiçbir türlü ürün değişimine gitmiyorlar.

Media Markt ne kadar büyük bir firma olsa da onlarda hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmıyorlar. Ürünü alana kadar her türlü destek vereceklerini söylemelerine rağmen ürünü satın aldıktan sonra ne destek veriyorlar ne de orta yol bulmaya çalışıyorlar.

Realme

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Yaşamış olduğunuz deneyim ile ilgili inceleme yaparak, çözüm üretilebilmesi adına üzerinde çalışacağımızı ve tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Realme Türkiye

Realme

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.11.2024 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Realme markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye

Melih

Kullandığım telefon Realme gt2 Pro 8gen1 işlemciye sahip bana yerine önerdiğiniz telefon Realme 12 6gen 1 işlemciye sahip. Bu kabul edilemez bir durum. Üst segment telefona muadil olarak verdiğiniz telefon giriş seviye telefon. Bir de cevaba yazmışsınız müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmak istiyoruz diye. Realme firması asla müşteri memnuniyetine önem bir firma olduğunu bir kez daha gösterdi. İyi günler.

Realme

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.11.2024 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Realme markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye

Melih

Realme ürettiği cihazlardan haberi yok sanırım. Hala arayıp düşük segment telefon vermenin derdindeler. Gt serisi telefonun yerine verilecek yine gt serisi bir telefondur. Ucuza bir telefon verip konuyu kapatırız derdindeler. Bir telefon üreticisine yakışmayan hareketler. Bu yazdıklarımı herkes dikkate alsın Realme firmasının nasıl bir firma olduğunu görsün.

Realme

Değerli Müşterimiz, Talebiniz doğrultusunda sizlere GT2 model cihazınızla eşdeğer fiyatta bir model ile değişim önerilmiştir. Ancak, sizlerin cevabına istinaden bu süreçle ilgili ilerleyememekteyiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye

Melih

Öncelikle Gt2 değil Gt2 Pro. Üretici ayıplı ürünlerde ürünün tamiri, tamiri mümkün değil ise sıfır ile değişimi, sıfır ile değişiminde mümkün değil ise misli ürün değişimine gidilmesi gerekmektedir. Fiyat bazlı değil performans bazlı bakılması ürün alındığında alınan ürünün segmentine göre hareket edilmesi gerekmektedir. Ama siz Realme firması olarak her şeye para yönünden baktığınız için konu ilerleyememektedir. Mercedes arabası bozulan birine firma şahin verip ikisi de araba diyemezsiniz. Bu sizin müşteri odaklı değil para odaklı çalıştığınızı gösterir. 5 yıl parça tedariği vermeniz gereken ürüne garantisi devam ettiği halde 1 ekran batarya veremiyorsunuz. 1.5 yıl önce alınan ürüne o zamanki fiyatı üzerinden şu an cihaz vermeye çalışıyorsunuz. Sonrada buraya cihaz verdik kabul etmediniz diyorsunuz. Gt2 Pro performans telefonun yerine verilecek yine güçlü işlemcili performans telefonu gt serisi bir telefondur. Ama siz giriş seviye telefon verip bunu burada yazıyorsunuz. Ama bu yazdıklarımı da herkes görüyor ve ne yaptıklarınızı öğreniyor. İyi çalışmalar.

Melih

Bir telefon önerecekseniz gt2 Pro'nun özelliklerine bir bakın ve bunun altında özellikleri olan bir telefonu önermeyin.

Yorumlar

Barış

Benzer Şikayeti Var

Aynısı benimde başıma geldi Bu sürecin müşteri memnuniyeti şeklinde sonuçlanacağı konusunda büyük ümitlerim varken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Realme Türkiye kurumsallıktan uzak, ekonomik gerçeklerden uzak olmanız bir yana asıl komik olan bazı teknik konularda muhakeme yeteneğinin de zayıf olduğu kanaatine vardım ki bunu ekteki görselde bulabilirsiniz. "Amiral gemisi" diye sunduğunuz GT2 Pro yerine bırakın muadili veya üst segmenti vermeyi daha düşük bir telefon teklif edecek kadar da kötü bir firmasınız. Kimse sizden fazlasını talep etmedi. 2 yıl önce üretilen bir telefonun tamirini dahi yapamamışken bir de üstüne sunduğu teklif kabul edilir değil.

Melih

Şikayet Sahibi

Realme gerçekten ürün alınacak bir firma değil. Şikayet burada kaldıkça ürün alacak kişiler araştırma yapıyor ve bunları görüp satın alma işlemlerinden vazgeçiyordur inşallah. Her şey ürünü satana kadar. Garantisi devam eden ürüne parça tedarik edememek nedir anlamış değilim. Telefon vb. Ürünlerde 5 yıl parça tedarik etme zorunluluğu var bir de bu firmaların.

Tamer

Benzer Şikayeti Var

Melih Bey firmanın durumunu görüyorsunuz. Bunlara verilecek en büyük ceza nasıl bir anlayışta olduklarını ve müşteriye yaklaşımlarını herkese duyurmak, olası müşterileri bu firmanın ürünlerini almaktan vazgeçirmektir. Ben öyle yapıyorum. Üç beş Youtube.com yorumcusuna verilen reklamla bu işlerin dönmeyeceğini öğrenecekler.