Garanti Süresi Sonrası Ekranda Oluşan Soruna Realme'nin Destek Vermemesi

02.04.2023 tarihinde Teknosa mağazasından Realme Gt2 Pro model telefon satın aldım. Gayet sorunsuz olarak kullanıyordum. 18.04.2025 tarihinde hiçbir sebep yokken (Düşme, çarpma veya sıvı teması olmaksızın) kendi kendine ekranın üst ahize hizasından alt şarj soketine kadar inen yeşil bir çizgi belirdi. Cihazı açıp kapattım yine düzelmedi. Tarih aralıklarına bakarsanız garanti bittikten 16. Günde bu durumu yaşadım. Genel olarak araştırma yaptığımda bu durumun kronik olarak bir çok kişininde yasadığını gördüm. Anlayacağınız ayıplı bir ürün piyasaya sürülmüş. Bakırköy KVK ya durumu bildirdim. Bana garanti süresi bittiğini ücreti karsılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Tabi ellerinde bu modele uygun ekran var ise. Bu da kayıt açıldıktan sonra sipariş geçeceklerini belirttiler.
Bu durumu yasayanların servis tecrübelerini gördüm. Herkes yedek parçanın bulunmadığını yasal süreç olan 21 is günü tamir sürecinde cihazlarını alamadığını belirtmişler. Bu durumu Realme Türkiye yetkilisine mail atarak bildirdim. Benden cihaz model ve IMEI bilgilerini istediler. Tabi bende verdim. Bana gelen cevapta "Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti süreci bitmiş olduğu için maalesef destek olamıyoruz. Servislerimizden ücretli bir şekilde destek almanız gerekmektedir." geri dönüş yapılmıştır. Bu durumu hiçbir sebep yokken yasayan bir çok kisi olmasına rağmen sırf garanti sürecinin 16 gün geçtiği için mağduriyetimi gideremiyorlar. Piyasaya sürülen Realme Gt2 Pro cihaz ayıplıdır ve bir çok kisi bu durumu yaşamış ve henüz yasamayanlarda yasayacaktır.
Marka kendi ayıplı ürünün arkasında durmadığı için kötü bir tecrübem oldu. Bu cihazdan öncesine kadar bildiğimiz adına yakışır güven veren markaları kullanıyor ve tercih ediyordum. Bu cihazda yaşamış olduğum tecrübe ve firmanın ürünün arkasında durmayışı beni tamamen soğuttu. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Not: Görselde bulunan yeşil çizginin oluştuğu telefon ekran resmini Realme Türkiye ekibine göndermek için 21.04.2025 tarihinde çekmiştim.