Yeni Cihaz Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Realme GT2 Pro model cihazımda ekran üzerinde sürekli çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun servise başvurmadan yaklaşık 1 hafta önce ortaya çıktı. Sorun sürekli olarak devam etti ve cihazı 12 Mart tarihinde KVK Antalya servisine teslim ettim. Cihazım garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi.

Servis sürecinde 20 iş gününü geçtikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Tüketici Hakları kapsamında bana ücret iadesi, tamir ve cihazın yenisiyle değiştirilecek seçeneklerinden hangisini istediğimi sordular. Ben yeni cihaz istediğimi belirttim ve 3 ay içinde yeni cihazlar stoğa girince bana yeni cihazımın teslim edileceği bilgisini verdiler. Bu zaman diliminde iki kez KVK tarafından arandım ve ücret iadesi için fatura talep ettiler. Ben yeni cihaz istediğimi söyledim ve Realme ile görüşmem gerektiği söylendi. Realme müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemde konu hakkında beklememi ve yeni cihaz geldiğinde 3 ay içinde değişim yapılacağı söylendi. Bu zaman diliminde son 2 haftada cihazın tamire başladığını ve tamir edilip teslime hazır mesajları KVK'dan gelmeye devam etti. Bu konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisi ile konuşmamda bana temmuz ayı sonunda yeni cihazların geleceği ve sorunumun çözüleceği söylendi. Fakat bugünkü konuşmamda cihazı teslim almamı ve yeni cihaz talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Resmen bir aldatmaca ve 5 ay boyunca oyalanıp yanıltılarak zaman kazanma söz konusudur. Gerekli ekran kayıtları ve telefon kayıtları elimde mevcuttur. Eğer sorunum kısa sürede çözülmezse gerekli hukuki süreci başlatacağım. Cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.