Garanti Kapsamındaki Realme Note 60 Telefonumun Ücretsiz Onarımı Ve Kargo Ücretinin İptali

Realme Note 60 model telefonum bir anda kapandığı için 15.01.2026 tarihinde cihazımı Türk Telekom bayisine götürdüm. Garanti süresinin devam ettiği, bu nedenle telefonun yetkili servis olarak belirtilen Elektrofoni Bilişim firmasına gönderilmesi gerektiği tarafıma iletildi ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek cihazımı ilgili firmaya gönderdim.

Elektrofoni Bilişim tarafından yapılan inceleme sonrası, telefonun şarjdayken kullanıldığı iddiasıyla 4.500 TL onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi ve cihazımın iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine bu kez, telefonun geri gönderilebilmesi için “anlaşmalı kargo ücreti” adı altında 1.750 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ücret ödenmeden cihazımın kesinlikle gönderilmeyeceği tarafıma açıkça söylendi.

Ayrıca, cihazı geri almak istemediğimi ve gönderim yapılmasını talep etmediğimi belirtmeme rağmen, telefonun zorla tarafıma gönderileceği, cihazı tekrar geri göndermem halinde ise ikinci kez kargoya verilmesi durumunda kargo ücretinin iki katına çıkarılacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde görüştüğüm kişinin son derece saygısız, üslupsuz ve hakaret içeren bir tutum sergilediğini, tüketici olarak bilgilendirilmek yerine baskı ve tehdit içerikli bir iletişim tarzıyla karşı karşıya kaldığımı belirtmek isterim.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, garanti kapsamında olduğunu belirttikleri bir ürün için yüksek bedelli onarım ücreti talep etmeleri, ödeme yapılmadan cihazımı göndermeyi reddetmeleri, tüketiciyi zorla gönderim ve ek ücret tehdidiyle baskı altına almaları ve saygısız, hakaret içeren iletişim tarzları nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli şikayet ve başvurularda bulunacağımı bildiriyorum.

Öncelikli talebim, garanti süresi devam eden Realme Note 60 cihazımın ücretsiz olarak onarılmasıdır. Cihazın ücretsiz onarımının mümkün olmaması halinde ise benden talep edilen 1.750 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini, cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.