Ultra Her Şey Dahil Olmadı 62.000 TL'lik Tatilde Yaşanan Sorunlar

Raymar Resort Aqua Otel’i doğrudan telefonla arayarak 2 yetişkin 2 çocuk için 4 gece 5 gün Ultra her şey dahil konaklama satın aldık ve bu konaklama için 62.000 TL ödeme yaptık. Ancak otele girişimizden itibaren ödediğimiz ücrete ve vaat edilen “Ultra her şey dahil” konsepte kesinlikle uymayan pek çok problemle karşılaştık.

Odaya ilk girdiğimizde dolaplarda önceki müşterilere ait kullanılmış havlular duruyordu. Minibarda ise su ve içecek bulunmuyordu. Bu durumu resepsiyona bildirmemize rağmen aynı gün içinde herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunla ilgilenilmedi. Ertesi gün oda temizliği talep etmemize rağmen öğle saatlerine kadar temizlik yapılmadı, ancak koridorda tesadüfen gördüğümüz kat görevlisine durumu söylememizin ardından temizlik gerçekleştirildi.

Restoranda kullanılan tabak, çatal, kaşık ve bıçakların pek çoğunun lekeli ve kirli olduğunu gördük. Ultra her şey dahil konseptine rağmen ayran bulunmadığı, iki gün boyunca da kahvaltıda süt olmadığı bize söylendi. Bazı günler masalarda tuz dahi yoktu. Ayrıca yemek saatlerinde oturacak masa bulmak ciddi bir problem haline gelmişti; misafirler masa kapmak için adeta yarışıyor, bu nedenle tartışmalar yaşanıyordu.

Konaklamamızın son günü saat yaklaşık 11.30–12.00 civarında odamızda sular tamamen kesildi. Odalardan resepsiyona ulaşabileceğimiz bir dahili numara bulunmadığından, kendi telefonumuzdan oteli aramak zorunda kaldık. İlgileneceklerini söylediler ancak beklememize rağmen sorun çözülmedi. Tekrar aradığımızda yine aynı cevabı aldık ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Tüm bu sorunlar birikince, 4 gece 5 gün olarak planladığımız tatilimizi tamamlamadan, 3 gece 4 günün sonunda otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen otel yönetimi yalnızca kullanmadığımız son günün ücretini iade edebileceklerini iletti, diğer yaşadığımız hizmet eksiklikleriyle ilgili bir telafi sunmadı.

Ayrıca tatil süresince çocuğum ve eşim rahatsızlanarak hastaneye başvurmak zorunda kaldı ve bununla ilgili hastane kayıtlarımız mevcuttur. Tüm bu aksaklıkları ve yaşadığımız sıkıntıları konaklama sırasında otel yetkililerine de bildirdik, bize dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

62.000 TL ödeyerek satın aldığımız bu tatilde yaşadığımız ciddi hizmet eksiklikleri ve mağduriyet nedeniyle, ödemiş olduğumuz ücretin sadece kullanılmayan gün değil, yaşanan sorunlar da dikkate alınarak hakkaniyetli bir şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.