to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Olmadı 62.000 TL'lik Tatilde Yaşanan Sorunlar
Raymar Resort Aqua Otel’i doğrudan telefonla arayarak 2 yetişkin 2 çocuk için 4 gece 5 gün Ultra her şey dahil konaklama satın aldık ve bu konaklama için 62.000 TL ödeme yaptık. Ancak otele girişimizden itibaren ödediğimiz ücrete ve vaat edilen “Ultra her şey dahil” konsepte kesinlikle uymayan pek çok problemle karşılaştık.
Odaya ilk girdiğimizde dolaplarda önceki müşterilere ait kullanılmış havlular duruyordu. Minibarda ise su ve içecek bulunmuyordu. Bu durumu resepsiyona bildirmemize rağmen aynı gün içinde herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunla ilgilenilmedi. Ertesi gün oda temizliği talep etmemize rağmen öğle saatlerine kadar temizlik yapılmadı, ancak koridorda tesadüfen gördüğümüz kat görevlisine durumu söylememizin ardından temizlik gerçekleştirildi.
Restoranda kullanılan tabak, çatal, kaşık ve bıçakların pek çoğunun lekeli ve kirli olduğunu gördük. Ultra her şey dahil konseptine rağmen ayran bulunmadığı, iki gün boyunca da kahvaltıda süt olmadığı bize söylendi. Bazı günler masalarda tuz dahi yoktu. Ayrıca yemek saatlerinde oturacak masa bulmak ciddi bir problem haline gelmişti; misafirler masa kapmak için adeta yarışıyor, bu nedenle tartışmalar yaşanıyordu.
Konaklamamızın son günü saat yaklaşık 11.30–12.00 civarında odamızda sular tamamen kesildi. Odalardan resepsiyona ulaşabileceğimiz bir dahili numara bulunmadığından, kendi telefonumuzdan oteli aramak zorunda kaldık. İlgileneceklerini söylediler ancak beklememize rağmen sorun çözülmedi. Tekrar aradığımızda yine aynı cevabı aldık ve herhangi bir somut adım atılmadı.
Tüm bu sorunlar birikince, 4 gece 5 gün olarak planladığımız tatilimizi tamamlamadan, 3 gece 4 günün sonunda otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen otel yönetimi yalnızca kullanmadığımız son günün ücretini iade edebileceklerini iletti, diğer yaşadığımız hizmet eksiklikleriyle ilgili bir telafi sunmadı.
Ayrıca tatil süresince çocuğum ve eşim rahatsızlanarak hastaneye başvurmak zorunda kaldı ve bununla ilgili hastane kayıtlarımız mevcuttur. Tüm bu aksaklıkları ve yaşadığımız sıkıntıları konaklama sırasında otel yetkililerine de bildirdik, bize dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
62.000 TL ödeyerek satın aldığımız bu tatilde yaşadığımız ciddi hizmet eksiklikleri ve mağduriyet nedeniyle, ödemiş olduğumuz ücretin sadece kullanılmayan gün değil, yaşanan sorunlar da dikkate alınarak hakkaniyetli bir şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuzluklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti tesisimiz açısından öncelikli olmakla birlikte, tarafımıza iletmiş olduğunuz hususlar ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tesisimizde konaklama hizmetlerinin belirlenen standartlara uygun şekilde sunulması için gerekli kontroller ve operasyonel çalışmalar düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, yoğun dönemlerde hizmet süreçlerinde zaman zaman aksaklıklar yaşanabilmektedir. Tarafınızca belirtilen oda temizliği, minibar, restoran ekipmanları, yiyecek-içecek hizmetleri ve teknik hizmetlerle ilgili hususlar bu kapsamda ayrıca değerlendirilmiştir. Odaya girişiniz sırasında önceki misafirlere ait kullanılmış havluların bulunması ve minibarın eksik olması, tesisimizin standart uygulamalarıyla bağdaşmayan bir durumdur. Konunun resepsiyona bildirilmesine rağmen aynı gün içerisinde yeterli şekilde takip edilmemiş olması nedeniyle ayrıca üzüntümüzü belirtmek isteriz. Benzer şekilde oda temizliği konusunda yaşadığınız gecikmenin de beklenen hizmet standardımızın altında kaldığını kabul ediyoruz. Restoran hizmetleriyle ilgili olarak belirtmiş olduğunuz tabak, çatal, kaşık ve bıçakların temizliği konusundaki şikâyetiniz de tarafımızca önemsenmektedir. Hijyen, tesisimiz açısından kesinlikle taviz verilemeyecek bir konudur. Bu nedenle söz konusu bildirimin ilgili departmanlarla paylaşılması ve gerekli kontrollerin yapılması sağlanmıştır. İçecek ve kahvaltı ürünleriyle ilgili olarak ise “Ultra Her Şey Dahil” konsept kapsamında sunulan ürünlerin belirli dönemlerde tedarik, operasyon veya tüketim yoğunluğuna bağlı olarak geçici sürelerle bulunamaması mümkün olabilmekle birlikte, misafirlerimize konsept kapsamında sunulması gereken hizmetlerin mümkün olan en iyi şekilde devam ettirilmesi tesisimizin sorumluluğundadır. Bu nedenle yaşadığınız eksiklikleri anlıyor ve tatil deneyiminiz açısından yarattığı memnuniyetsizliği dikkate alıyoruz. Restoranda masa bulma konusunda yaşadığınız sıkıntının da yoğunluk kaynaklı olduğu anlaşılmaktadır. Ancak misafirlerimizin yemek saatlerinde makul sürelerde ve düzenli biçimde hizmet alabilmesi için gerekli organizasyonun sağlanması gerektiğinin farkındayız. Konaklamanızın son günü odanızda yaşanan su kesintisiyle ilgili olarak ise teknik bir sorun meydana geldiği ve tarafınızca resepsiyonla iletişime geçildiği anlaşılmaktadır. Teknik problemlerin çözümü için ilgili ekiplerimiz tarafından müdahale edilmekle birlikte, sorunun beklediğiniz sürede giderilememiş olması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyoruz. Belirttiğiniz üzere konaklamanızı planlanan 4 gece 5 gün yerine 3 gece 4 gün sonunda sonlandırmış bulunmaktasınız. Tesis yönetimi tarafından kullanılmayan son geceye ilişkin ücretin iade edilmesinin teklif edilmiş olması, konaklamanın kullanılmayan kısmının karşılığının tarafınıza verilmesi amacı taşımaktadır. Bununla birlikte, tarafınızca bildirilen diğer hizmet aksaklıkları da ayrıca değerlendirilmiştir. Ayrıca eşiniz ve çocuğunuzun rahatsızlanarak sağlık kuruluşuna başvurduğunu ve buna ilişkin kayıtlarınızın bulunduğunu belirtmişsiniz. Öncelikle kendilerine geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Bununla birlikte, söz konusu sağlık sorunlarının doğrudan tesisimizde sunulan hizmetlerden kaynaklandığına ilişkin tıbbi veya resmi bir tespit bulunmadığı sürece, bu durumun tesisimiz tarafından kesin bir nedensellik ilişkisi içerisinde değerlendirilmesinin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz tüm aksaklıkları tek tek dikkate almakla birlikte, 62.000 TL tutarındaki toplam konaklama bedelinin tamamının veya kullanılmayan gece dışındaki kısmının iadesinin, fiilen sunulmuş olan konaklama hizmetleri de dikkate alındığında işletmemiz açısından uygun olmadığını değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, misafir memnuniyetini gözeten yaklaşımımız doğrultusunda, yaşanan aksaklıkların tamamını dikkate alarak dosyanızın yeniden değerlendirilmesi ve makul bir telafi çözümü oluşturulması konusunda gerekli incelemeyi yapmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız yaşananları görmezden gelmek değil, hem misafirimizin yaşadığı mağduriyeti hem de fiilen sunulan hizmetleri birlikte değerlendirerek hakkaniyetli bir çözüm ortaya koymaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Raymar Resort Aqua Otel Yönetimi
