Raymar Resort Aqua’da Bir Saat Bekleme, Yanlış Oda Ve Eksik Temizlik: İade Talebi

Tatilbudur acentesinin tavsiyesiyle 3–6 Ağustos 2026 tarihleri için Raymar Resort Aqua otele 4 kişilik aile olarak rezervasyon yaptırdık. Beş yıldızlı ve özellikle tavsiye edilen bir otel beklentisiyle geldik ancak karşılaştığımız hizmetler tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Otele girişte, çok giren çıkan olduğu ve karışıklık yaşandığı söylenerek yaklaşık 1 saat lobide bekletildik. Aile odası için rezervasyon yapmamıza rağmen ancak uzun bekleyişten sonra bir oda verildi ve odaya çıktığımızda yataklardan birinin eksik olduğunu gördük. Akşam olana kadar üç kez resepsiyona gidip değişiklik talep ettim, sonunda odayı değiştirdiler fakat yine rezervasyonda belirttiğimiz oda tipi değildi. Sadece yataklarımız tam olsun diye bu odayı kabul etmek zorunda kaldık. Ertesi gün odanızı düzelteceğiz, değiştireceğiz denmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, halen bu odada kalıyoruz.

Temizlik konusunda da ciddi problem var. Odamızın temizlenmesini özellikle talep etmemize rağmen odaya kimse gelmedi. Resepsiyona bildirildiğinde hemen temizleteceğiz denildi ama yine gelen giden olmadı, odadaki çöp doldu ve artık kapının önüne bırakacak duruma geldik.

Yemekler ve restoran hizmeti de en az oda ve temizlik kadar sorunlu. Yemek saatinde ana yemekler ve tatlılar çok hızlı bitiyor ve biten ürünler için takviye yapılmıyor. Birkaç düzgün yemek çıktığında da uzun kuyrukta beklemek zorunda kalıyoruz. Tatlılara biraz geç kaldığınızda neredeyse hiçbir şey kalmıyor. Yemekhane çok kalabalık, hizmet kalitesi vasat, personel sayısı yetersiz ve her yerde sıra bekliyoruz. Sıcak içecek otomatlarında sürekli sıkıntı var. Havuzda ve plajda düzgün duş alma imkanı yok, bu da genel konforu iyice düşürüyor. Beş yıldız diye tavsiye edilen bu otelin, yaşadıklarımızdan sonra üç yıldızı bile hak etmediğini düşünüyorum.

Oteldeki Tatilbudur temsilcisine odamızın rezervasyondaki gibi olmadığını söylediğimde de sadece resepsiyona söyleyin demekle yetindi, herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Şu an otelde konaklamam devam ediyor, bu gece ikinci gecem olacak ve toplamda üç gecelik bir tatil için geldik. Yaşadığım bu yoğun memnuniyetsizlik ve hizmet eksiklikleri nedeniyle ödediğim ücretin en az yarısının iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetim bu tatil süresince giderilmez ve talep ettiğim iade yapılmazsa, bir daha Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmayı ve Tatilbudur’u tercih etmeyi düşünmüyorum.