Reyondan Çizikli Ray-Ban Gözlüğün Değişim Talebine Reddedildi

06.06.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Rayban mağazasından Rayban 145 model bir adet güneş gözlüğü 9.700 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında danışman, kapalı kutu yeni ürün vermek yerine reyondaki ürünü teslim etti; kurumsal bir marka olduğu için camını ve çerçevesini detaylı şekilde kontrol etmedim.

Gözlüğü eve getirdikten sonra içime sinmedi ve yaklaşık üç gün sonra değişim için mağazaya geri gittim. Mağazadaki görevli bu kez gözlük camında ufacık bir çizik olduğunu, bu nedenle iade veya değişim yapamayacağını söyledi. Ürünün bana reyondan verildiğini ve kapalı kutu ürün teslim edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Değişim için mağazaya gittiğimde reyonda sergilenen gözlüklerin çoğunun camında çizik olduğunu fark ettim. Bu ürünlerin bu şekilde satılıp satılmadığını sorduğumda ise “evet” yanıtını aldım. Pek çok müşterinin satın alırken gözlük camını veya çerçevesini bu kadar detaylı incelemediğini düşündüğüm için bu durumun hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Reyondan çizikli ürün verilmesi ve ardından bu gerekçeyle değişim/iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün hatasız bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.