Rayban Gözlük Çerçevesi Kırıldı, Mağaza Değişim Ve İade Talebini Reddetti

16.04.2026 tarihinde İstiklal Caddesi’indeki Rayban mağazasından iki adet gözlük satın aldım. Aldığım gözlüklerden rb2193 model olanı daha 6 ay bile olmadan çerçevesinden kırıldı. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Rayban markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünü ilk aldığımda, 4–5 gün içinde mağazaya giderek gözlüğün yüzüme büyük geldiğini, bu şekilde kullanamayacağımı söyleyip iade ya da değişim talep ettim. Tüketici olarak en doğal hakkım olan bu talebim kesin bir dille reddedildi. Bunun yerine içeride ısıl işlemle düzeltebileceklerini söylediler. Gözlüğü içeri alıp 2–3 dakika sonra getirerek sorunun çözüldüğünü söylediler ancak gözlük hala büyük geliyordu ve kullanamayacağım kadar gevşekti.

Daha sonra gözlük çok hafif bir düşme yaşadı ve zaten büyük olduğu için yüzümden kayıp yere düştü. Bu çok hafif düşmede çerçevenin kırılması üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye vermek istedim. İncelemeye verirken defalarca, bu kadar hafif bir düşmede kırılacak kadar kalitesiz olmasının kabul edilemez olduğunu, bu yüzden inceleme istediğimi belirttim. Buna rağmen birkaç gün sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğu, kırılma koruma garantisi kapsamında sadece %50 indirim hakkımın bulunduğu söylendi.

Garanti süresi devam eden bir üründe, ilk günlerde iade/değişim talebim reddedildiği için zaten mağdur edildim. Şimdi de aynı ürün için yalnızca %50 indirim teklif edilmesi, ne garanti anlayışıyla ne de Rayban gibi bir markanın kalite ve müşteri memnuniyeti algısıyla bağdaşmıyor. Ürün, normal kullanımda ve çok hafif bir düşmede kırılmamalıydı; ayrıca başlangıçta iade/değişim talebim kabul edilmiş olsaydı muhtemelen şu an bu sorunları yaşamıyor olacaktım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kırılan rb2193 model gözlüğün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da ürün değişimi/para iadesi ile sorunun telafi edilmesini talep ediyorum.