Rayban Gözlüğüm Tek Temasta Kırıldı Garanti Reddiyle Karşılaştım

12.11.2025 tarihinde Görkem Optik’te, E**** A******’e ait gözlükçüden kızım için Rayban marka dereceli gözlük satın aldım. Gözlük, tamamen normal kullanım sırasında, yalnızca camı gözlük bezi ile silinirken hiçbir kaba kuvvet uygulanmamasına rağmen bir anda iki parçaya ayrılarak kırıldı. Gözlük günlük ve düzenli olarak kullanılıyordu, darbe alma, üzerine oturma ya da düşme gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı.

03.06.2026 tarihinde ürünü ithalatçı firma olan Luxottica Gözlük End. ve Tic. A. Ş.’ye ilettik, ancak firma gözlüğün kullanıcı hatası ile kırıldığını iddia ederek garanti kapsamı dışında bıraktı. Kızım B******* Ö***** 5 yaşından bu yana gözlük kullanıyor ve bugüne kadar kullandığı en eski gözlükler bile hâlâ sağlam duruyor. Buna rağmen yeni alınan bu Rayban gözlüğün bu kadar basit bir temasta ikiye ayrılması, ürünün kalite problemi olduğunu açıkça gösteriyor.

Rayban gibi bir markadan ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklerken, böylesine basit bir olayda dahi tamamen kullanıcıyı sorumlu tutan ve çözümsüz kalan bu tavır markaya yakışmamıştır. Ürünün üretim kaynaklı bir problem nedeniyle kırıldığını düşündüğüm için gözlüğün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız bir muadili ile yenilenmesini talep ediyorum. Bu sürecin Rayban marka değerine yakışır şekilde, müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Konu çözüme kavuşmaması halinde aynı şekilde Tüketici Hakem Heyeti’nde başvuru yapacağımın bilinmesini isterim.