Optik Mağazasında Gözlük Şikayeti ve Tazminat Talebi

15 Mart 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Güneşli Üsküp Caddesi’nde bulunan Bulut Şifa Optik’ten 5.000 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra ilk kez takmaya fırsatım oldu ve taktığım anda kulak arkamı ciddi şekilde acıttığını fark ettim. Severek ve hevesle aldığım bir ürünü bu şekilde kullanamamak beni çok üzdü.

Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce mağazaya giderek durumu optisyen Ş*** Hanım’a anlattım, gözlüğü genişletip bana geri verdiler. Eve döndüğümde tekrar taktığımda aynı acıyı yaşadım ve gözlüğü hâlâ rahat şekilde kullanamadım. Ertesi gün, yani 6 Nisan’da yeniden dükkana giderek gözlüğün kulak arkalarımı hâlâ acıttığını söyledim. Bana “yapacak bir şeyim yok” şeklinde bir cevap verildi. Rica ederek, gözlüğün değiştirilmesini istedim, uzun uğraşlar sonunda değişimi kabul ettiler fakat bu kez de daha ince saplı başka bir model seçtiğimde, optisyen Ş*** Hanım “size garanti belgesi vermeyeceğim, bir daha gelmeyin” dedi.

Yaklaşık 20 gün önce aldığım bir ürün için gördüğüm muamele ve garanti belgesinin keyfi şekilde verilmemesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Garanti belgesi verilmediği için bu değişimi de kabul edemedim, para iadesi de yapılmadı ve gözlüğü mecburen tekrar alıp eve getirdim. Şu an 5.000 TL ödediğim Rayban gözlük evde duruyor, kulak arkasını çok acıttığı için kullanamıyorum ve mağazanın tavrı nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Bulut Şifa Optik’in bu süreçteki yaklaşımının incelenmesini, tarafıma ya ödediğim 5.000 TL’nin iade edilmesini ya da garanti belgeli olacak şekilde, toplam değeri 5.000 TL olan iki adet Osse marka gözlük ile değişim yapılmasını talep ediyorum.