Üçüncü Defa Hatalı Far Onarımı, Müşteri Mağduriyeti Ve Acil Değişim Talebi

Sayın Yetkili,
Ray Sigorta nezdinde açılmış olan 11102600794 numaralı hasar dosyası kapsamında, 06 gc 4175 plakalı aracımıza ait sağ far parçası mobil onarım için Auto King firmasına gönderilmiştir.
İlk onarım sonrası tarafımıza teslim edilen farın kontrolünde soket kısmının hatalı ve içeri sıkışmış şekilde bırakıldığı tespit edilmiştir. Bu sebeple ürün tekrar gönderilmiştir.
Ancak ikinci işlem sonrası tarafımıza ulaşan parçada yapılan kontrollerde bu kez far içindeki nikelaj parçasının çizildiği ve soyulduğu açıkça görülmüştür.
Yaklaşık 10 gündür tek bir far parçası için sürekli işlem yapılmakta, buna rağmen sorun çözülmek yerine daha da büyümektedir. Bu süreçte müşterimiz ciddi şekilde mağdur olmuş olup, tarafımıza yoğun baskı uygulanmaktadır. Bu olay yüzünden müşteri kaybımızda olacaktır.
Bu nedenle;
Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini,
Hatalı işlem gören farın onarım yapılamıyorsa (nikelaj kısmı soyulmuş), doğrudan yenisi ile değiştirilmesini,
Sürecin daha fazla uzatılmadan acil çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Aksi halde yaşanan mağduriyetin farklı platformlara taşınacağını ve gerekli resmi başvuruların yapılacağını bilgilerinize sunarız.
Konu ile ilgili ivedi geri dönüşünüzü bekliyoruz.
Saygılarımızla,