Ray Sigorta’nın Yol Yardımı Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu

Ray Sigorta’dan kasko hizmeti alıyorum. 2007 model Renault Kangoo 1.5 dizel aracımla yaşadığım bir yol yardımı talebinde, firmanın ve çalışanlarının yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Toplamda yaklaşık bir buçuk saatlik bir periyot boyunca tarafıma zamanında ve sağlıklı şekilde dönüş yapılmadı.

Ankara Bağlıca, Sabancı Bulvarı Ankara istikameti yolu üzerinde aracım için yol yardım talebinde bulundum. Ray Sigorta beni arayıp kurtarıcı göndereceklerini söylediler, ancak dört defa arandım ve her seferinde telefonlar kapandı. Daha sonra ben kendilerini aradığımda, acil durumlarda neden bu kadar geç ulaşıldığını sorguladım ve bu konuda tepkimi dile getirdim. Müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine telefonu kapatacağını söyledi. Ben kendilerinden sadece sorunun çözülmesini rica etmeme rağmen “Sizi arayacaklar” deyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bu konuşmadan yaklaşık 45 dakika ile 1 saat sonra kurtarıcı ekip beni aradı. Beni aramadan kısa bir süre önce operasyonun yeni düştüğünü söylediler. Bu durum, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin çağrımı ve operasyonu geciktirerek adeta beni cezalandırır gibi davrandığı izlenimi oluşturdu. Yıllardır araçlarımız için Ray Sigorta’ya ciddi tutarlarda prim ödememize rağmen, üç beş yılda bir ihtiyaç duyduğumuz yol yardımında bu kadar umursamaz ve gecikmeli bir yaklaşım kabul edilemez.

Ray Sigorta’dan, bu çağrı ve operasyon sürecinin detaylı olarak incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi ve ekip hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin düzeltilmesini bekliyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan gecikme ve olumsuz yaklaşım hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.