Ray Sigorta'nın İkame Araç Talebine Cevap Vermemesi Ve Müşteri İlgisizliği

Yıllardır araçlarımı kasko yaptıran biriyim ve bugüne kadar hiç hasar yaşamamıştım. Geçtiğimiz günlerde kırmızı ışıkta dururken arkadan bir aracın çarpması sonucu ilk kez kasko poliçeme gerçekten ihtiyaç duydum. Poliçe numaram 1532589621’dir.

Hasar sonrası Ray Sigorta üzerinden ikame araç talep ettim. Cuma günü talebimi ilettim, bugün yani pazartesi günü saat 11.00’de Ankara Başkent Oto Sanayi Sitesi’indeki Albayraklar Oto’da aracı teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Bana ikame aracın gönderileceği söylendi ancak saat 15.00 olmasına rağmen ne araç gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Telefonla Ray Sigorta ile görüştüm, şikayetimi ilettim ancak bu ilgisiz tavır devam etti, süreci önemseyen, takip eden kimse olmadı. Yıllardır düzenli olarak kasko poliçesi ödeyen ve ilk kez bu poliçeye ihtiyaç duyan bir müşteriyi bu kadar sahipsiz ve cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Artık ikame araç dahi talep etmiyorum, asıl şikayetim Ray Sigorta’nın “tamam” deyip süreci takip etmemesi ve yaşattığı hayal kırıklığıdır.

Ray Sigorta’dan yaşanan ilgisizlik ve mağduriyetim için açıklama ve özür, ayrıca benzer durumda olan müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İnsanların Ray Sigorta’dan poliçe alırken bu tür durumları da göz önünde bulundurmasını önemsiyorum.