Ray Sigorta Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı Ve Araç Yıkama Hizmetinin Belirsizliği

Ray Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdıktan sonra, poliçede yer alan araç yıkama hizmetinin bana tanımlı olup olmadığını öğrenmek için Ray Sigorta genel müdürlüğünü aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisine sadece bu hizmetin poliçemde bulunup bulunmadığını sordum, ancak bana doğrudan “yıkamaya gidebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Ben hizmetin gerçekten tanımlı olup olmadığını öğrenmek istediğimi belirtince bu kez bayiye sormam gerektiğini söyleyerek Trabzon’da olmama rağmen İstanbul’daki bir bayinin numarasını verdi.

Sigortamın yapıldığı doğru dürüst bayiyi bile vermemeleri ve ardından kayıt oluşturup “size geri dönüş yapacağız” demelerine rağmen yaklaşık 10 gündür en ufak bir geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Basit bir araç yıkama hizmeti konusunda bile bu kadar ilgisiz ve yavaş davranan bir sigorta şirketinin, Allah korusun daha ciddi bir hasar anında nasıl davranacağını düşünmek dahi istemiyorum.

Poliçe numaram 1111111’dir. Yaşadığım bu iletişim sorununun ve ilgisizliğin açıklanmasını, tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Ray Sigorta ile tekrar poliçe yenilemeyi ya da sigorta yaptırmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.