Ray Sigorta'nın Değer Kaybı Ve Hasar Sürecinde İletişim Ve Şeffaflık Sorunu

17/06/2025 tarihinde aracımın karıştığı trafik kazasında, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edildi ve karşı tarafın aracı Ray Sigorta tarafından sigortalıydı. 02/09/2025 tarihinde Ray Sigorta Genel Merkezi’ne şahsen değer kaybı, parça farkı ve mahrumiyet bedeli taleplerimi içeren başvurumu yaptım. Ancak yasal sürede tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Asıl sorun ise, Ray Sigorta'nın hukuk biriminden olduğunu belirten bir kişi tarafından aranarak, "Avukata vekalet verirsem sürecin daha hızlı ilerleyeceği" şeklinde yönlendirilmem ve kendi başıma takip etmek istediğimde ise tehditkâr bir şekilde "Bizim avukatlarımız ile takip edilse daha hızlı sonuç alırsınız, yoksa yıllarca bekler durursunuz" gibi ifadelerle karşılaşmam oldu. Ayrıca, hasar dosyamda herhangi bir eksik evrak olmadığı belirtilmesine rağmen, dosyam haftalardır "eksik evrak bekliyor" bahanesiyle işleme alınmıyor. Tüm bu süreç boyunca telefon ve internet üzerinden de hiçbir şekilde Ray Sigorta’ya ulaşamıyorum.

Başvuru yaptığım ilk günden beri iletişim eksikliği ve oyalama ile karşı karşıyayım. Bir avukat olarak dahi bu düzensizlik ve şeffaf olmayan süreç karşısında hakkımı aramakta zorlanıyorum.

Ray Sigorta’dan başvuru dilekçemde belirttiğim tüm taleplerimin (değer kaybı, parça farkı, mahrumiyet bedeli) eksiksiz ve gecikmesiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürecin şeffaf ve yasalara uygun şekilde yürütülmesini bekliyorum.