to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta’dan İkame Araç Sağlanmaması Ve Sözlerin Tutulmaması
Ray Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında talep ettiğim ikame araç hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım 31.03.2026 tarihinde servise girdi ve 05.04.2026 tarihinden itibaren ikame araç talebimi ilettim. Buna rağmen günlerdir tarafıma uygun bir araç tahsis edilmedi.
Ray Sigorta’nın yönlendirdiği araç kiralama firması 07.04.2026 tarihinde beni arayarak otomatik vites bir araç getirebileceklerini söyledi. Ben ise otomatik vites araç kullanamadığımı ve ikame araç talep ederken bu durumu özellikle belirttiğimi ifade ettim. Buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı.
Dün tekrar arandığımda, mesaimin bitimine kısa bir süre kala, 2,5 saat daha beklersem ticari bir araç (Fiat Doblo) getirebileceklerini, beklemezsem ertesi sabah Fiat Egea marka bir araç teslim edeceklerini söylediler. İş yerimden çıkış yapmak zorunda olduğum için bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi belirttim ve sabah aracı getirmelerini istedim. Ancak ertesi gün herhangi bir araç getirilmedi. Öğle saatlerinde ben tekrar aradığımda bu defa sadece Fiat Doblo verebileceklerini söylediler. Ben de önceki gün yaptığımız konuşmayı hatırlatarak sabah Fiat Egea getirilecek denildiği için Doblo aracı kabul etmedim.
Hasar dosya numaram 10202603085’tir. Tüm bu süreçte hem bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim ve aracım servisteyken ulaşım konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ray Sigorta’dan, poliçem kapsamında bana söz verilen şekilde derhal uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve 05.04.2026 tarihinden bu yana yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim ile ilgili şikayetimi dile getirdikten 1-2 saat sonra problemim çözüldü. Daha önce ikame araç konusunda defalarca Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aramama rağmen alamadığım hizmeti Şikayetvar vasıtası ile temin etmek zorunda kalmamalıydım diye düşünüyorum. Sigorta ve kaskomu yenilerken Ray sigortayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Şikayetvar çalışanlarına çok teşekkür ediyorum. Problemimle bu kadar hızlı ilgilenmelerini beklemiyordum.
