Ray Sigorta'dan Cevapsız Değer Kaybı Talebi Ve Çöken Başvuru Sistemi

21.03.2025'de meydana gelen trafik kazası nedeniyle araç değer kaybı talebiyle Ray Sigorta’ya yasal süresi içinde başvuru yapılmış olmasına rağmen, Ekim ayına kadar herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Şirketin internet sitesi üzerinden başvuru yapılması fiilen mümkün değildir; evrak yükleme aşamasında sistem ya dosya kabul etmemekte ya da evraklar yüklense dahi “gönder” butonu pasif kalmakta ve başvuru tamamlanamamaktadır.

Bu nedenle elektronik tebligat adresleri ve e-posta yolu ile toplamda dört ayrı başvuru gerçekleştirilmiştir. Söz konusu başvuruların tamamı, şirket müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi doğrultusunda her defasında yeniden ve eksiksiz şekilde yapılmıştır. Buna rağmen 22.07.2025'den bu yana yaklaşık dört ay geçmesine karşın değer kaybı dosyası için bir dosya numarası dahi oluşturulmamıştır.

Öte yandan müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun haline gelmiştir. Temsilciye bağlanma süreleri 15–30 dakika arasında değişmekte, uzun beklemelere rağmen somut ve sonuç alıcı herhangi bir bilgi verilmemektedir. En az 20 kez telefonla şirketle iletişime geçmek zorunda kalınmasına rağmen, her defasında yalnızca “Anlıyoruz, üst birime mail atıp durumun aciliyetini bildiriyoruz” şeklinde yanıt verilmiş; bu ifade defalarca tekrarlanmış ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Bu yaklaşım, sigortacılık faaliyetinin doğasına, hizmet sunma yükümlülüğüne ve müşteri memnuniyeti ilkesine açıkça aykırıdır. Başvuru süreçleri çalışmayan, iletişim kanalları fiilen işlevsiz hale gelmiş ve aylarca dosya açmaktan dahi imtina eden bir şirketle muhatap olmak başlı başına bir yıpranma ve sinir harbine dönüşmüştür.

Ray Sigorta’dan, 21.03.2025 tarihli trafik kazasına ilişkin araç değer kaybı talebim için dosyanın derhal açılmasını, incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve hak ettiğim tazminatın gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.