Ray Sigorta Sisteminde Araç Değer Kaybı Başvurusu Reddi

Mustafa · 2025-12-25T10:43:01+03:00

Renault Megane 3 aracım için Ray Sigorta üzerinden araç değer kaybı başvurusu yapmak istiyorum; ancak yaklaşık üç gündür sistemden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. İstenilen IBAN, fotoğraflar ve ruhsat belge numarasını doğru girmeme rağmen sistem, bu bilgilerin yanlış olduğunu söyleyerek başvuruyu kabul etmiyor. Bu süreçte Ray Sigorta ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi ve başvurum hâlâ alınmadı. Sürekli aynı hatayı almak hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Değer kaybı başvurunun daha fazla gecikmeden, sistem üzerinden yapamadığım için Ray Sigorta tarafından manuel olarak alınmasını ve sürecin başlatılmasını talep ediyorum.

Ray Sigorta

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi

Mustafa

25.10.2025 tarihinde 2014 model Megane 3 aracımla kaza yaptım. Karşı taraf yüzde yüz kusurlu olmasına rağmen aracımda yaklaşık 100.000 TL’lik hasar oluştu. Karşı tarafın trafik sigortası Ray Sigorta’ya ait olduğu için araç değer kaybı için gerekli tüm evrakları Ray Sigorta’ya mail yoluyla ilettim. Evrakları göndermemin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da çağrılarıma cevap verilmedi, muhatap bulamıyorum. Ne dosyamın durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de talebimle ilgili bir değerlendirme yapılıyor. Ayrıca bu şikayet yayınlandıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir şekilde aranmıyor veya bilgilendirilmiyorum. Bu durum hem sürecin uzamasına hem de mağduriyetimin artmasına neden oluyor. Aracımda oluşan değer kaybının tespit edilerek makul süre içinde eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve dosyamın akıbeti ile ilgili olarak da yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.