Ray Sigorta Kasko Cam Değişiminde Gecikme Ve Yanıtsız İletişim

Ray Sigorta üzerinden 1498255031/0 numaralı kasko poliçeme ait, 4630 acente numaralı aracım için yaşadığım cam hasarı konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2021 model Hyundai Tucson aracımın ön camına 06.06.2026 tarihinde taş gelmesi sonucu cam önce çatladı, ardından tüm cama yayılan büyük bir çatlağa dönüştü. Kasko kapsamım olduğu için ve aracın camı ses geçirmez, özel bir cam olduğu için aracı Hyundai yetkili servisine götürerek orijinal camla değişim yapılmasını talep ettim.

Bu süreçte acentemizi arayıp gerekli tüm bilgileri vererek hasar dosyasının açılmasını bekledik. Ancak ilk olarak dosya yanlış isimle açıldığı için yaklaşık 3 gün sadece bu hata yüzünden kaybettik. Sonrasında dosya açılacak denirken bu kez hasarın yüzde 25’ini benim ödeyeceğim tarafıma iletildi, bunu da kabul ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın dosyam hâlâ tam anlamıyla açılmadı ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Bu süre boyunca acenteyi defalarca aradım. İlk başta telefonlarıma cevap verilmezken, sonrasında ise telefonların yüzüme kapatıldığı durumlarla karşılaştım. Ray Sigorta müşteri iletişim merkezi arandığında ise yeterli ve net bir bilgi verilmiyor, sadece genel merkezden yanıt beklendiği söyleniyor. Rayon uygulaması da yine müşteri iletişim merkezine yönlendiriyor ve aynı kısır döngüde kalıyorum. Üzerinde uzunca bir süre geçtiği ve tek bir cam hasarı için dahi bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşadığım için, olası bir kaza durumunda nasıl bir tabloyla karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından, aracımın orijinal ses geçirmez camının değişim sürecinin artık ivedilikle tamamlanmasını, hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.