Ray Sigorta Hasar Talebimi Haksız Yere Reddetti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ray Sigorta’dan konut sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe numaram 1408022964-0’dır. 30.11.2025 tarihinde banyomda bulunan fayanslar aniden patlayarak komple duvardan ayrıldı ve ciddi bir hasar oluştu.

Durumu hemen sigortaya bildirerek hasar kaydı oluşturulmasını istedim. 03.12.2025 tarihinde görevlendirilen eksper eve gelerek hasarlı alanın fotoğraf ve videolarını çekti, inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip evden ayrıldı. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine 4 gün sonra ben arayıp durumu sormak zorunda kaldım ve hasarın reddedildiğini bu şekilde öğrendim. Daha sonra da ret kararı mail yoluyla tarafıma iletildi.

Eksper, duvardaki hasarın bina oturması sonucunda oluştuğunu, bu nedenle sigorta kapsamında olmadığını söyledi. Ayrıca sıcak–soğuk kaynaklı bir durum olduğunu belirtti. Ancak görüştüğüm seramik ustası, sorunun sıcak–soğuk kaynaklı olduğuna ya da bina oturmasına bağlı olduğuna katılmadığını, bu şekilde bir hasarın normal kabul edilemeyeceğini ifade etti. Üstelik bu dairede böyle bir problem ilk kez yaşanmıştır.

Hasarın yaşandığı adres Mersin ili Tarsus ilçesi, Ergenekon Mahallesi, 1235 Sokak, Sevgi Konutları 1, b Blok 1/2 adresindeki konutum dur. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini, banyodaki duvar ve fayans hasarının konut sigortası poliçem kapsamında yeniden yaptırılması için gerekli onarım masrafının Ray Sigorta tarafından karşılanmasını ve ret kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.