to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta Elektronik Ürün Hasarını Kapsam Dışı Saydı Ve Tüketiciyi Mağdur Etti
Ray Sigorta konut poliçesi elektronik ürün teminatı kapsamında arızalanan ürünü kullanım hatası diyerek kapsam dışına çıkarılmış ve hasar işlemi karşılanmamıştır.
Halbuki poliçe alırken böyle söylememişti.
Ray Sigorta bu konuda gerekeni yapmayarak tüketiciyi mağdur etmiştir.
Gelişme
Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında yer alan elektronik ürün eşya teminatına rağmen, yaşamış olduğum hasar için ödeme yapılmadı. 27 Şubat 2026 tarihinde hasar dosyam açıldı. Hasar Kayseri Kocasinan’daki adresimde meydana geldi.
Ray Sigorta’nın yönlendirdiği eksper ile görüştüğümde, ürünü servise götürmem, tamirinin yapılması ve ardından servis faturasını iletmem istendi. Ben de ürünü servise götürerek tamir ettirdim ve servis faturasını Ray Sigorta’ya ibraz ettim. Ancak poliçede elektronik ürün eşya teminatı açıkça yer almasına rağmen, hasarım “kullanıcı hatası” denilerek kapsam dışı bırakıldı ve ödeme tamamen reddedildi.
Poliçemde yer alan teminata rağmen hasarımın bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, konut poliçemdeki elektronik ürün eşya teminatı kapsamında oluşan hasarımın bedelinin eksiksiz ve tamamen tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
