Ekstra Ücretli Hizmetler Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Eylül 2025’te Sigortam.net aracılığıyla Ray Sigorta üzerinden aracımın sigortasını yaptırırken, ekstra 1.500 TL ödeyerek yılda dört kez araç yıkama ve bir kez lastik değişim hizmeti satın aldım. Ancak bu ek hizmetlerle ilgili yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

21.11.2025 tarihi için Sinop Gerze ilçesinde oto yıkama randevusu oluşturuldu, tarafıma mesaj geleceği söylendi. Pazartesi günü tekrar aradığımda 21.11.2025 Cuma gününe randevu ayarlandı, yine mesaj geleceği belirtildi fakat herhangi bir mesaj gelmedi. Cuma günü randevu tarihi geçti ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ikinci kez randevu oluşturduk, bu sefer de aynı şekilde “mesaj gelecek” denmesine rağmen yine hiçbir mesaj iletilmedi ve hizmeti kullanamadım.

Lastik değişimi için de ilk randevuda “10 gün içinde aranacaksınız” denmesine rağmen hâlâ arayan olmadı. Müşteri temsilcileri son derece isteksiz ve memnuniyetsiz bir şekilde yanıt veriyor, sorun çözme konusunda hiçbir çaba göstermiyorlar. Telefon numaralarını defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum; en az 5 dakika boyunca çaldırmama rağmen açılmadı. Yaklaşık 1 saat içinde 6–7 kez aradım, yine cevap veren olmadı.

Bugün, 10.12.2025 tarihinde tekrar aradım, yine telefonuma cevap verilmedi. Buna rağmen, benim ulaşamadığım numaradan bu kez otomatik sesli mesaj ile yalnızca anket için arandım. Hizmete ulaşamayıp yalnızca ankete ulaşılabiliyor olması gerçekten düşündürücü.

Ekstra ücretini ödeyerek aldığım lastik değişim ve araç yıkama hizmetlerinin, Sinop Gerze bölgesinde gerçekten anlaşmalı ve fiilen hizmet verebilen bir firma üzerinden, en kısa sürede sorunsuz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.