Ray Sigorta’nın Pert Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

07.10.2025 tarihinde 20 ACL 763 plakalı aracımla kaza yaptım ve araç pert oldu. Kusursuz olmama rağmen aracım uzun süre sanayide bekledi. Karşı tarafın sigortası olan Ray Sigorta, 05.12.2025 tarihinde bana 199.000 TL pert bedeli ve 31.000 TL araç sovtaj bedeli olmak üzere toplam 230.000 TL ödeme teklifi sundu ve ben de bu teklifi kabul ettim.

10.12.2025 tarihinde aracım trafikten men edilmiş şekilde tüm evraklarımı hazırladım ve sigorta şirketinin belirttiği şekilde 199.000 TL pert bedelini alacağım ve aracın hurdasının bende kalacağına dair anlaşma metnini doldurdum. 11.12.2025 tarihinde ise evrakların tamamını sigorta eksperi aracılığıyla Ray Sigorta’ya teslim ettim. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak evraklarda herhangi bir eksik ya da sorun olup olmadığını sordum, tarafıma evrakların tam olduğu ve bir sıkıntı bulunmadığı bilgisi verildi.

Takip eden 14 gün boyunca zaman zaman müşteri hizmetlerini arayarak ödemenin ne zaman yapılacağını öğrenmek istedim ancak net bir tarih verilmedi. 25.12.2025 tarihindeki görüşmemde ise bu kez aracın çekme ruhsatının sistemde olmadığını iddia ettiler. Oysa önceki görüşmelerimde evraklarımın tam olduğu açıkça söylenmişti; bu durum telefon kayıtları incelendiğinde görülebilecektir. Buna rağmen çekme ruhsatını da tekrar ilettim.

25 Aralık’tan bu yana Ray Sigorta ile neredeyse her gün irtibat kurmama rağmen sadece “en kısa sürede ödeme yapılacak” şeklinde cevaplar alıyorum, fakat bu “kısa süre” bir türlü gelmiyor. 5 Ocak’ta yeniden yaptığım görüşmede de herhangi bir evrak eksikliği olmadığı teyit edildi. Kaza tarihinden itibaren üç aylık süre aşılmış, evrak tesliminden bu yana ise 33 gün geçmiş olmasına rağmen ödemem çeşitli bahanelerle bilerek geciktirilmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleri hattında beklerken sürekli Türk futboluna destek anonsları dinliyorum; ancak asıl desteğin aylardır mağdur edilen sigortalıya verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, pert bedelim olan 199.000 TL’nin daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.