52 Dakikalık Bekleme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ray Tamamlayıcı Sağlık Sigortası müşterisiyim. Bugün saat 15.00 suları Ray Sigorta çağrı merkezine ulaşmak için aradım ve hatta tam 52 dakika bekledim. Bu kadar uzun bir beklemenin ardından bağlanabildim.

Görüşmede İ***** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle konuştum. Konuşma sırasında birkaç kez iç çekmesi, ses tonundaki isteksizlik ve iletişim tarzı, sorularımdan sıkıldığı izlenimini verdi. Bu tavır ve üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak son derece rahatsız ve değersiz hissettim.

Konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum ve özellikle bu görüşmeye ait çağrı kaydının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Poliçem neredeyse bitmek üzere ve bu zamana kadar ilk kez müşteri hizmetlerini aradım; yaşadığım bu deneyim nedeniyle poliçemi yenilemeyi düşünmüyorum ve bir daha Ray Sigorta’yı tercih etmeyi planlamıyorum.

Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi gereken bir iş yapıyorsunuz. Çağrı merkezi çalışanlarınıza, yaptıkları işin hizmet, sabır ve saygı gerektirdiğini yeterince aktarmadığınız sürece Ray Sigorta’nın tercih edilebilir bir seçenek olmayacağını düşünüyorum. Çağrı merkezi hizmet kalitesinin ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.