Ray Sigorta’da Diş Paketi Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Müşteri Temsilcileri İlgisiz

Ray Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında aldığım poliçedeki diş paketinden Nisan ayından beri yararlanmaya çalışıyorum ancak yaklaşık üç aydır herhangi bir hizmet alamadım. Her aradığımda tarafıma “5 iş günü içinde dönüş yapılacak” deniliyor, bu süre defalarca kez 20 günü aştığı halde ne arayan oluyor ne de sorunum çözülüyor. En az on defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sürecin yeniden başlatıldığını, çalıştıkları kurumların çok yoğun olduğunu söyleyerek konuyu uzatıyorlar.

İstanbul’da herhangi bir hastanede veya klinikte bu diş paketinden yararlanmak istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı da mağduriyetimi artırıyor; şikayet ilettiğimde bile aynı kayıtsız yaklaşım devam ediyor. Paket içeriğinde diş paketi, check-up gibi hizmetlerle görsel bir zenginlik sunuluyor fakat pratikte bu hizmetlerin hiçbirine ulaşamıyorum, her muayene talebinde ayrıca provizyon için beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Ray Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu şikayeti, özellikle tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmayı düşünen kişilerin bu durumu görmesi ve verecekleri kararı daha dikkatli değerlendirmeleri için yazıyorum.