Raxeria Hotel Geri Dönüş Alamıyor, Karşımda Muhatap Bulamıyorum

Raxeria Hotel’in kendi internet sitesi üzerinden 29 Haziran giriş, 4 Temmuz çıkış olacak şekilde tatil rezervasyonu yaptım. 14.04.2026 tarihinde kredi kartımdan 41.250 TL çekim gerçekleştirildi ve rezervasyonum HD-2604HP81 numarasıyla onaylandı. Ancak otelin açılışının erteleneceği bilgisi verilince mağdur olmamak adına tarihleri 15–19 Temmuz olarak güncelledik ve tarafımıza otelin 10 Temmuz’da kesin olarak açılacağı söylendi.

Buna rağmen kısa süre önce otelin açılışının bu kez de 10 Ağustos’a ertelendiğini öğrendik. Tatil planlarımızı ve iş izinlerimizi otelin verdiği bu tarihlere ve sözlere göre ayarlamışken, ikinci kez ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Planladığımız tatil, raxeria Hotel’in sürekli açılış ertelemesi sebebiyle tamamen strese dönüştü.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için çağrı merkezini defalarca aradım. En az 2–3 kez yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileri “konuyla ilgili size kesinlikle dönüş yapacağız” diyerek telefonu kapattılar; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Hem raxeria Hotel’in açılış tarihini sürekli erteleyerek bizi mağdur etmesinden hem de çağrı merkezinin oyalayıcı ve ilgisiz tutumundan şikayetçiyim. Raxeria Hotel yetkililerinden bu mükerrer mağduriyetin acilen giderilmesini, belirsizliğin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma net bir çözümle (ücret iadesi veya muadil bir çözüm) ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.