Trendyol’da Yer Alan Ravenna Simple&Clean Firması Memnuniyetsizliği

7 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol’da yer alan ravenna simple&clean firmasından bir sipariş verdim. Siparişim onaylandıktan çok kısa bir süre sonra adreste bir yanlışlık olduğunu fark ettim ve hemen Trendyol asistan üzerinden adres değişikliği yapmak istedim. Ancak bununla birlikte vermiş olduğum diğer 5 siparişimin adreslerini sorunsuz bir şekilde değiştirirken söz konusu firmada değişiklik yapamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri de yardımcı olmaya çalıştı ama aynı şekilde onlar da firmanın adres değişikliğine izin vermediğini söylediler. Ardından firmanın numarasına ulaştım ve üslubu son derece rahatsız edici bir “hanımefendi”, yardımcı olmak yerine beni firmanın işleyişini bilmemekle kınadı. Bir müşteri olarak firmanın işleyişini sanırım bilmekle yükümlü değilim.

Ayrıca çözüm üretmek yerine sinirlenip suratıma telefonu kapatmak yapabildiği tek şeydi. Aynı “hanımefendi” dakikalar sonra, Trendyol’dan soruma gayet makul bir üslupta cevap verdi, sanki dakikalar önce kabalaşan insan o değilmişçesine. Zira tabi ki aynı tarzı o mecrada sergileyebilmek mümkün olmasa gerek. Neden sipariş verdiğim diğer firmaların anında değişikliğe izin verip de sadece onlarda sorun yaşadığımı sorunca da, diğer firmaları siparişi anında onaylamamakla itham etti.

Bu arada diğer tüm 5 siparişim de 24 saat içinde elimdeydi. Bulabildiğim tek çözüm siparişimi iptal etmek oldu. Söz konusu firmanın çok da zor olmadığını düşündüğüm adres değişikliğine izin verme sistemini en kısa sürede değiştirmesini talep ediyorum. Anlayışlı ve çözüm odaklı olmayan insanların bu tür görevlerde yer almaması dileğiyle. Teşekkür ederim. Saygılarımla.