Ayıplı Bilgisayar Ve SSD Arızası Nedeniyle İade Talebimin Kişiye Özel Gerekçesiyle Reddedilmesi

N11 üzerinden Ramtech Bilgisayar Donanım satıcısından 201998712330 sipariş numarasıyla 18.433 TL ödeyerek masaüstü oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürün 25.03.2026 tarihinde sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edildi.

Teslimattan birkaç gün sonra bilgisayarı kullanırken akşam saatlerinde bir anda siyah ekran hatası aldım ve SSD hiç algılanmamaya başladı. Ne Disk Yönetimi’nde ne BIOS’ta ne de sistem içinde SSD görünmüyordu. Tamamen sıfır bir üründe bu kadar ciddi bir donanım sorunu yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde SSD’yi yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler. Ancak sıfır bir bilgisayarın ilk günlerinde bu şekilde arıza vermesi nedeniyle ürüne ve satıcıya olan güvenim sarsıldığı için 28.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü eksiksiz şekilde kargo ile geri gönderdim.

Satıcı iade talebimi “kişiye özel toplanan ürün olduğu için iade alamayız” diyerek reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Ayrıca donanımda arıza olmadığını, sorunun yazılımsal olduğunu ve Windows yüklediklerini belirttiler. Oysa yaşadığım sorunda SSD hiçbir şekilde sistem tarafından algılanmıyordu ve bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayıplı mal satılmasına rağmen “kişiye özel” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hukuka ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı buluyorum. Ürünün bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve diğer tüketicilerin de benzer sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.