Sıfır Alınan Monitör Arızalı Çıktı, İade Reddi Ve Ekstra Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşıyorum

N11 üzerinden aptekteknoloji satıcısından 207287812135 sipariş numarası ile 24 Kasım tarihinde Gamepower Rapid v90 model, sıfır bir monitör satın aldım. Ürün 26 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Kutu açıp kurulum yaptığımda ekranda üç adet yeşil çizgi olduğunu gördüm ve monitör bu nedenle çalışır durumda değildi.

Bunun üzerine 27 Kasım’da N11 üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü satıcıya gönderdim. Ancak iade süreci işletilmedi, 3 Aralık’ta iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi ve 5 Aralık’ta ürün bana geri gönderildi. Ürün bana geri geldiğinde bu kez de adaptörün kırık olduğunu gördüm. Satıcıya N11 dışında ulaşabileceğim herhangi bir telefon, e-posta ya da farklı bir iletişim kanalı da bulunmadığı için kendileriyle doğrudan iletişime geçemedim.

Daha sonra Oxyd Bilişim yetkili servisi ile görüşerek ürünü garanti kapsamında incelemeleri için gönderdim. Ancak ekrandaki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı saydılar ve benden 5.136,06 TL ücret talep ettiler. Oysa ekrandaki problem ürün bana ilk geldiğinde, kutuyu açtığım anda mevcuttu, bu hasarı ben oluşturmadım. Adaptör ise satıcı tarafından geri gönderilen kargoda kırık olarak elime ulaştı. Ürün şu anda yetkili serviste beklemektedir.

Bu ürün için 7.499 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve sıfır, ayıplı olarak teslim edilen bir ürünün iadesinin kabul edilmemesi, üzerine bir de ekran arızası için ücret istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 15 gündür ürünü kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayıplı ürünle ilgili iade veya değişim hakkımın kullandırılmasını, ödediğim 7.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz, yeni bir monitör gönderilmesini talep ediyorum. Aptekteknoloji’nin bu süreçte gerekli sorumluluğu alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.