Ramsey.com.tr'de Bonus Puan Kullanılamıyor, Müşteri Yanıltılıyor

Sayın Yetkili,
[Tarih] tarihinde Ramsey.com.tr web sitesi üzerinden bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme sayfasında, sahip olduğum Garanti BBVA Bonus kartımdaki 6.009,57 TL tutarındaki Bonus puanımın tamamını kullanma seçeneğini işaretledim. Sistem, puanları kullanacağımı teyit etmesine rağmen, 'Siparişi Tamamla' butonuna bastıktan sonra yönlendirildiğim 3D Secure güvenlik ekranında, puanlarım düşülmeden ürünün tam bedeli olan 7.995,00 TL'nin tahsil edilmeye çalışıldığını gördüm.
Bu sorunun çözümü için Ramsey müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun banka kaynaklı olduğu belirtilerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi, sorumluluk kabul edilmedi. Ancak 3D Secure ekranına yansıyacak tutarı belirleyen kurum satıcı firma olup, bu durum Ramsey'in ödeme altyapısındaki bir hatadan kaynaklanmaktadır.
Firma, web sitesinde sunduğu bir hizmeti (puan kullanımı) teknik olarak sağlayamamakta ve bu konuda müşterilerini yanlış yönlendirerek mağdur etmektedir.