Rampage Klavyesinde Tuş Silinmesi Garanti Dışı Bırakıldı

Rampage KB-Rx7 Alpor Pro USB RGB aydınlatmalı q oyuncu klavyesini 4 Mart 2025 tarihinde Segment Bilgisayar üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan kısa süre içinde tuşlar üzerindeki harflerin silinmeye başlaması üzerine değişim talebiyle e‑posta yoluyla kendilerine ulaştım ve klavyeyi garanti kapsamında servise göndermem için bana bilgi verildi.

Ürün servise ulaştıktan sonra Segment Bilgisayar tarafından telefonla aranarak klavyenin arkasındaki etiketi çıkardığım ve arka vidalarla oynadığım gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. İstersem 350 TL karşılığında tuşların yenilenebileceği söylendi. Klavyeyi zaten 500–600 TL bandında bir fiyata almışken, bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü karşı ödemeli olarak geri gönderebileceklerini söylediler, ancak ürünün fiyatı ve yaşadığım süreç düşünüldüğünde bir de kargo ücreti ödemek istemediğimi ifade ettim ve klavyenin imha edilmesini onayladım.

Tuşların silinmesi ile arka etiketin çıkarılması veya vidalarla oynanması arasında bir bağlantı olmadığını, bunun ürünün kullanımından ve malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sadece etiket ve vida gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını tamamen bahane ve haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Rampage ve Segment Bilgisayar’dan, klavyemin tuşlarındaki silinme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının sağlanmasını ve benzer durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek, ürün hatasını kabul eden bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.