Mikrofon Çalışmıyor Ve İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderildi

Trendyol üzerinden 11 Aralık 2025 tarihinde 10779356987 sipariş numarasıyla Rampage Rm-k90 Vector RGB LED 3.5mm mikrofonlu oyuncu kulaklığı satın aldım. Kulaklığın kendisi sağlam olmasına rağmen mikrofonum karşı tarafa neredeyse hiç ses iletmiyordu. Windows üzerinden mikrofon testi yaptığımda maksimum %7 ses aldığı görüldü. Yapay zeka destekli yönlendirmeler dahil olmak üzere tüm adımları tek tek denedim ve sorunun kulaklıkla birlikte gönderilen splitter’dan kaynaklandığını tespit ettim.

Satıcıya sadece splitter değişimi için yazdığımda, bana ürünün tamamını iade edebileceğimi söylediler. Ben de kulaklığı özenle, dıştan karton bir kutu içinde muhafazalı şekilde paketleyip kargo görevlisine teslim ederek iade ettim. Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak ürünün test edildiği, sağlam olduğu ve bana geri gönderileceği söylendi. Buna rağmen iade etmek istediğimi belirttiğimde, ürünün kutusu açıldığı için iade edilemeyeceği ifade edildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Ancak bana geri gönderilen ürün benim gönderdiğim ürün değildi. Bunu birkaç noktadan net şekilde anladım. Ürünü gönderirken kargo etiketi, prosedüre uygun şekilde dıştaki karton kutunun üzerine yapıştırılmıştı; ben zaten daha önce kargo firmasında çalıştığım için bu süreci iyi biliyorum. Bana geri gelen pakette ise kargo etiketi doğrudan ürünün kendi kutusunun üzerindeydi ve isim kısmı kazınmış durumdaydı. Buna rağmen etiketteki iade kodunun son kısmı okunabiliyordu ve bu kodun benim iade kodum olmadığı çok açıktı.

Durumu Trendyol’a ilettim, canlı asistan üzerinden yaptığım görüşmede konu satıcıya yönlendirildi. Satıcı ise gönderilen ürünün bana ait olmadığını kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar Trendyol canlı asistanla görüştüğümde yeni bir iade kodu oluşturuldu, ancak aynı ürün tekrar bana gönderildi. Bu süreçte Trendyol tarafından bazı yazışmalarda haklı olduğum da ifade edilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Trendyol’dan gelen e-postada, ürünü tekrar iade edersem hem ürünün geri gönderilmeyeceği hem de paramın iade edilmeyeceği belirtilerek adeta çıkmaza sokuldum.

Ben, ilk satın aldığımda sipariş ettiğim ürüne karşılık, gerçekten bana ait olan ve sorunsuz, mikrofonu çalışan bir kulaklığın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış ürün gönderimi ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.