to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Thermal Sapanca’da Gıda Zehirlenmesi Nedeniyle Hastaneye Yatış Ve İade Talebi
01.05.2026 – 03.05.2026 tarihleri arasında Ramada Resort by Wyndham Thermal Sapanca tesisinde ablam, eniştem ve 3 yaşındaki yeğenim konaklamıştır. Rezervasyonu ablam adına ben Halalbooking üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim. Konaklama devam ederken 2 Mayıs akşamı, tesiste bulundukları sırada önce hafif başlayan, ardından hızla şiddetlenen kusma ve diyare şikayetleri ortaya çıkmış ve aile bireyleri acil olarak hastaneye başvurmak zorunda kalmıştır.
Hastanede saatlerce süren tedavi sürecinde yetişkinlere serum takılmış, 3 yaşındaki çocuk ise uzun süre müşahede altında tutulmuştur. 3 Mayıs günü hepsi acildeydi ve halen hem çocukta hem ablamda hem de eniştemde şikayetler devam etmektedir. Devlet memuru olan ablam bugün işe gidememiş ve rapor almak zorunda kalmıştır, eniştem de rahatsızlığı nedeniyle çalışamamaktadır. Yarın için de sağlık durumları belirsizdir. Bu süreç hem sağlık açısından hem de iş ve günlük hayat açısından ailemizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Hastanede yapılan değerlendirmelerde gıda kaynaklı bir rahatsızlık ihtimali üzerinde durulmuştur. Tesis personeli ile yapılan görüşmelerde ise sorunun sudan kaynaklı olabileceği tarafımıza ifade edilmiştir. Aynı tarihlerde otelde konaklayan farklı misafirlerin de benzer sağlık şikayetleri yaşadığını hem tesiste hem de çevrim içi yorumlarda görmek, bu durumun tekil bir vaka olmadığını, toplu bir zehirlenme olasılığını düşündürmektedir.
Yaşanan bu ciddi sağlık sorunu ve mağduriyet nedeniyle, ödenen konaklama bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Ayrıca, hem yaşananların nedeni hem de tesiste alınan/alınacak önlemler konusunda tarafımıza yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyoruz. Resmi sağlık raporları temin edildikten sonra ilgili kurumlara gerekli başvurular tarafımızca yapılacaktır.
Değerli Misafirimiz Betül Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu süreç için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle küçük bir çocuğun da etkilenmiş olması nedeniyle endişenizi ve yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz hassasiyetle değerlendirilmekte olup, talebinizin en kısa sürede çözüme ulaştırılması adına gerekli inceleme başlatılmıştır. İade sürecinizi hızlı şekilde sonuçlandırabilmemiz ve sizlerle doğrudan iletişime geçebilmemiz ve konaklama bedelinizin tamamını hemen iade sağlayabilmemiz adına bugün iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar içtenlikle özür diler, süreci titizlikle takip edeceğimizi ve en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Otel Yönetimi Ramada Resort by Wyndham Thermal Sapanca
Değerli Misafirimiz Betül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sağlık kaynaklı rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi tekrar iletmek isteriz. Konaklama sürecinizde siz ve ailenizin yaşamış olduğu olumsuz deneyimin tarafımızca hassasiyetle değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Tarafınıza ait iade işlemi için 05 Mayıs 2026 tarihinde ilgili ödeme kanalı üzerinden iade onayı verilmiş olup, süreç tamamlanmıştır. İlgili dönemde tarafımıza iletilen tüm geri bildirimler doğrultusunda tesisimizde gıda güvenliği, hijyen, termal alanlar ve su sistemleriyle ilgili resmi kurumlar tarafından gerekli inceleme ve analizler gerçekleştirilmiştir. Yapılan denetimlerde alınan numuneler incelenmiş olup, resmi sonuçlarda tesisimize ilişkin olumsuz bir bulgu tespit edilmemiştir. Süreçler yetkili kurumlar tarafından titizlikle takip edilmiş olup, aksi bir durum tespit edilmesi halinde gerekli resmi işlemlerin zaten uygulanacağı açıktır. Resmi analiz ve inceleme raporları, kurum prosedürleri gereği paylaşım ve kopyalamaya kapalı belgeler kapsamında değerlendirildiğinden tarafımızca ayrıca iletilememektedir. Ancak sonuçlar ilgili resmi kanallar aracılığıyla süreç içerisinde bildirilmiştir. Ayrıca termal tesislerde kullanılan doğal mineralli sular, içerdiği yoğun mineral yapısı sebebiyle renk ve tortu farklılığı gösterebilmekte olup, tüm termal su analizleri düzenli ve periyodik olarak yetkili kurumlar tarafından denetlenmektedir. Misafir memnuniyeti ve sağlık hassasiyeti doğrultusunda tüm operasyon süreçlerimiz her zaman olduğu gibi titizlikle takip edilmekte ve gerekli kontroller düzenli olarak sürdürülmektedir. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
