Side Ramada Otel Şikayeti

515160127 numaralı, 25.05.2026 – 29.05.2026 tarihli Side Ramada Otel konaklama rezervasyonum için satın almış olduğum “son 72 saate kadar ücretsiz iptal” hakkımı 21.05.2026 tarihinde saat 22.28’de müşteri hizmetlerini arayarak kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında özellikle sürenin dolmak üzere olduğunu vurgulamama rağmen bana “önemli olan başvuru saatiniz” denilerek talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

22.05.2026 tarihinde arandığımda yalnızca o an görüşmeye müsait olmadığımı, daha sonra dönüş sağlayacağımı belirttim. Hiçbir aşamada “iptal talebimden vazgeçiyorum” ya da “iptali kapatın” yönünde bir beyanım olmadı. Buna rağmen daha sonra aranarak ücretsiz iptal süresinin geçtiği, bu nedenle talebimin artık ücretsiz iptal kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi.

Süre dolmadan önce yapılmış, tarih ve saati belli olan açık iptal başvurumun, firmanın kendi iç süreç ve gecikmeleri gerekçe gösterilerek geçersiz sayılması hem Tüketici Hakları'na hem de satın aldığım “72 saate kadar ücretsiz iptal” güvencesine aykırıdır. Özellikle 21.05.2026 saat 22.28 tarihli çağrı kaydının ve görüşme içeriklerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Rezervasyonumun ücretsiz iptal kapsamında değerlendirilerek, alınan ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Aksi durumda çağrı kayıtları ve görüşme dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.