to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Side Yaşadıklarımız, Ödediğimiz Ücret Ve Beklentimizle Kesinlikle Örtüşmedi
8–16 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Side Ramada Resort by Wyndham Oteli’nde, 1014 numaralı kara manzaralı odada konakladım. Yaklaşık 80 bin tl ödeyerek her şey dahil bir tatil satın aldım ancak yaşadıklarımız, ödediğimiz ücret ve beklentimizle kesinlikle örtüşmedi.
Otele ilk geldiğimiz anda vale hizmeti olmadığını gördük, bunu önemsemedim ancak arabadan valizleri indirirken dahi kimse yardım etmedi. Misafirlere karşı ilgi, yönlendirme ve karşılama açısından otelin ciddi bir eksikliği olduğunu düşündüm. Akşamları lobide misafirler otururken saat 23.30’da klimalar kapatılıyor, saat 00.00 olduğunda ise lobinin ışıkları tamamen kapatılıyor. İnsanların oturup sohbet ettiği, vakit geçirdiği saatlerde ortamın bu şekilde kapatılması bizi oldukça rahatsız etti.
Yemek için restorana indiğimizde de ciddi bir sıcaklık problemiyle karşılaştık çünkü klimaların çoğu çalıştırılmıyordu. Bu durum hem yemek yerken hem de çocuklarla birlikte otururken bizi çok zorladı. Bu konuları yetkililere ilettiğimiz halde bize herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilmiş hissettik.
Her sene farklı her şey dahil otellerde tatil yapıyoruz, ilk defa bu otelde bir etkinlik sırasında mısır almak için sıraya girdiğimizde, tam sıra bize geldiğinde mısırın ücretli olduğunu öğrendik. Her şey dahil konseptinde böyle bir sürprizle karşılaşmak açıkçası bizi şok etti ve güvenden uzaklaştırdı.
Sonuç olarak bu tatil bizim ve ailem için boşa harcanmış bir yaz tatili oldu ve bir daha bu otele gitmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak bize yaşatılan mağduriyetle ilgili makul bir açıklama sunulmasını ve otelin özellikle misafir karşılaması, klima kullanımı, lobideki ortam ve her şey dahil konsept uygulamaları konusunda kendini geliştirmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan aksaklıklar nedeniyle uygun görülecek bir telafi adımının tarafımıza iletilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Emre Bey, Öncelikle tesisimizi tercih ederek tatilinizi bizimle geçirdiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince beklentilerinizin tam karşılanamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca paylaşılan; karşılama ve bagaj konusunda yeterli desteğin sunulmaması, genel alanlardaki klima kullanımı, lobi hizmetlerinin saatleri ve her şey dahil konsept kapsamında sunulan hizmetlerin yeterince açık şekilde aktarılmaması konularındaki geri bildirimleriniz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış ve değerlendirmeye alınmıştır. Genel alanlarımızda kullanılan klima sistemlerinin teknik olarak çalışır durumda olduğu ve düzenli kontrollerinin gerçekleştirildiği bilgisi tarafımıza ulaşmış olmakla birlikte, özellikle yüksek sıcaklıkların yaşandığı dönemlerde lobi ve restoran gibi yoğun kullanılan alanlarda kapıların sık açılıp kapanmasının ortam sıcaklığını etkileyebildiğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, teknik açıdan sistemlerin çalışıyor olması, misafirlerimizin Konfor açısından herhangi bir sorun yaşamadığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle geri bildiriminizi yalnızca teknik açıdan değil, misafir deneyimi açısından da ayrıca değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Lobi alanlarının kullanım saatleri ve aydınlatma uygulamalarımızla ilgili geri bildiriminiz de ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca gözden geçirilecektir. Misafirlerimizin ortak alanlarda vakit geçirdikleri saatlerde kendilerini rahat hissedebilmeleri, hizmet anlayışımızın önemli bir parçasıdır. Vale hizmeti konusunda ise tesisimizde bu hizmetin sunulmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, özellikle otele ilk giriş ve bagajların araçtan indirilmesi sırasında misafirlerimize gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmasının misafir deneyimi açısından önemli olduğunun farkındayız. Bu konudaki değerlendirmenizi ilgili ekibimizle paylaşacağız. Patlamış mısır servisi konusunda da söz konusu hizmetin mevcut her şey dahil konseptimize dahil olmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimin sizde ve ailenizde oluşturduğu hayal kırıklığını önemsiyor, geri bildiriminizi yalnızca bir şikayet olarak değil, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından değerli bir görüş olarak değerlendiriyoruz. Sizi gelecekte tesisimizde tekrar ağırlamaktan büyük bir mutluluk duyacağımızı belirtiriz. Bir sonraki ziyaretinizde, size çok daha keyifli bir konaklama deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Side
