to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Otel Rezervasyonunun Aniden İptali Ve İade Yapılmaması
22.08.2026 tarihinde Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüşerek Ramada Plaza Antalya oteline rezervasyon yapmak istedim. Saat 14:17’de Mail Order yöntemiyle 47.491,20 TL ödeme yaptım. Ödeme alındıktan sonra ise sistemde rezervasyon oluşmadığı ve ücretin hesabıma iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Mağdur olmamak ve odayı kaçırmamak için aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve saat 16:20’de 5615***57 numaralı rezervasyonum oluşturuldu. Bu kez rezervasyon bedelinin 48.960 TL olduğu bildirildi. Saat 18:32’de rezervasyonumun onaylandığına dair SMS ve e-posta tarafıma gönderildi, ayrıca rezervasyonun gerçekleştiğini bildiren, sözleşme onaylama bağlantısı ve ödeme yapılması gereken banka hesap bilgilerini içeren mesajlar aldım.
Buna rağmen 23.08.2026 saat 15:22’de Tatilbudur tarafından aranarak otel fiyatının arttığı, 12.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği, aksi halde rezervasyonun iptal edileceği söylendi. Rezervasyonumun onaylandığını ve bunun bana SMS ve e-posta ile bildirildiğini ifade etmeme rağmen, saat 15:50’de rezervasyonumun iptal edildiğine dair SMS aldım. Bankamdan gelen işlem ve ödeme onay SMS’leri ile Tatilbudur’un rezervasyon iptal SMS’i tarafımda mevcuttur; ayrıca 22.08.2026 tarihinde 48.960 TL tutarındaki fast para girişine ilişkin banka bilgilendirme mesajım da bulunmaktadır.
Bu süreçte hem tatil planım bozulmuş hem de 48.960 TL tutarındaki rezervasyon bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Tatilbudur’un bu süreçte beni mağdur ettiğini düşünüyorum. 48.960 TL’lik ödemenin ivedilikle iade edilmesini, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini ve onaylanmış rezervasyonumun iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
