Erken Ayrılışta İade Sözünün Geri Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çelişkili Bilgiler

Tatilbudur üzerinden 15.06.2026‑19.06.2026 tarihleri için Club Hotel Turan Prince oteline 489178676 rezervasyon numarasıyla toplam 52.550 TL tutarında otel konaklaması satın aldım. Konaklama sürecinde otelde yemekler, sosyal faaliyetler ile hamam, sauna gibi alanlarda sürekli ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Bu memnuniyetsizliği Tatilbudur müşteri ilişkilerini arayarak defalarca ilettim ve erken ayrılmak istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli, erken ayrılmam durumunda haklı olduğumu, kalan gün sayısı kadar ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine bu bilgiye güvenerek otelden ayrılmaya karar verdim ve 18.06.2026 günü saat 09:00 sularında, yani tatilimin bitmesine bir gün kala otelden ayrıldım.

Ayrıldıktan sonra Tatilbudur personeli beni arayarak tarafıma bir günlük ücret iadesi yapılacağını söyledi; ben ise telefonda daha önce belirtildiği gibi iki günlük ücret iadesi talep ettiğimi, ses kayıtlarıyla da bunun teyit edilebileceğini ifade ettim. Ertesi gün tekrar arandığımda ise bu kez hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Yani bana verilen bilgiye güvenerek otelden erken ayrılış yapmama rağmen, sonrasında bu sözden tamamen cayılmış oldu.

Ben bu süreçte Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaklaşık on defa görüştüm ve her defasında farklı, çelişkili bilgiler verildiğini hissettim. Müşteriye önce net bir taahhütte bulunulup sonra bunun inkar edilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Tatilbudur’dan, bana telefonda ifade edildiği şekilde son iki güne ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenmesi halinde ne söylendiği ve hangi güvenceyle otelden ayrıldığım açıkça görülecektir.