to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Sapanca’da İptal Talebine Yanıt Gelmeyen 23.500 TL İadesi
Ramada Resort Sapanca oteline 22–26 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 15 Ağustos 2026 tarihinde rezervasyon yaptırdım ve bungalov tarzı konaklama için kredi kartı ile 23.500 TL ödedim. 17 Ağustos 2026 tarihinde rezervasyonumu iptal etmek ve ödediğim 23.500 TL’nin iadesini almak için oteli aradım.
Bu süreçte ne telefonla ne maille ne de WhatsApp üzerinden muhatap bulmak mümkün olmadı. Mail atıyorum cevap verilmiyor, WhatsApp’tan yazıyorum dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda ise sadece “yönetime bildirdik, size döneceğiz” denilmesine rağmen yetkili bir yöneticiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve net bir “iade yapılacak” ya da “yapılmayacak” cevabı alamıyorum.
Dünya genelinde yüzlerce Ramada oteli varken markanın kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğim Ramada Resort Sapanca’da bu kurumsallığı ve ciddiyeti göremedim. Kalmadığım bir otelin ücretini talep ediyorum ama karşımda sorumluluk alan, açıklama yapan, çözüm üreten kimse yok. Son çare olarak tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.
Ödenen 23.500 TL’nin, iptal talebimi 17 Ağustos 2026’da iletmeme rağmen hâlâ iade edilmemesini ve bu süreçte hiçbir yetkilinin benimle ilgilenmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Semih Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş olup, rezervasyon iptal talebinizin özel bir durum kapsamında değerlendirilmesi amacıyla gerekli belge tarafınızdan talep edilmiştir. İlgili belgenin, talebinizin yönetimimize sunularak değerlendirilmesi açısından gerekli olduğu tarafınıza iletilmiştir. Sonrasında, söz konusu belgenin tarafımıza ulaştırılması için yeniden iletişime geçilmiş ancak tarafımızca herhangi bir belge veya geri dönüş alınamamıştır. Bu nedenle, talebiniz yönetim değerlendirmesine sunulacak gerekli bilgi ve belgeler tamamlanmadan süreç sonuçlandırılamamıştır. Belirtmek isteriz ki, talebinizin çözümsüz bırakılması veya tarafınıza dönüş yapılmaması gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Sürecin ilgili prosedür ve gerekli belgeler doğrultusunda yürütülmesi amaçlanmıştır. Konu ile ilgili belgeyi tarafımıza iletmeniz halinde en geç üç gün içerisinde size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca
Belge sunmak zorunda değil tüketici illaki belge istiyorsanız Mayıs 2026 ayında yaşanan gelişmelere bakın işi yokuşa sürmeye gerek yok Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım Ramada markasına uygun hareket bekliyorum gerisi teferruat
Ramada Sapanca yetkilisi aradı Tüketici hakem heyetinin kararını bekleme kararı almış
Mayıs 2026 Ramada Sapanca müşteriler açık büfe de zehirlenme yaşamış
Herhangi bir sorun çözülmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum Hakem Heyeti de 6 ay ile 1 yıl arasında karar veriyormuş paranın
Şirket sahibine de yazıyı ilettim bakalım yaşayıp göreceğiz sanırım sosyal medya özellikle Instagram TikTok gibi alanlarda da yayımlamak lazım ki sonuç olsun bende sektöründen gelen birisi olduğum için ek belgeleri İlkgün herkesle paylaşım yapmadım güzellikle çözülür diye bekliyorum fakat olay farklı şekilde çözülecek 23.500 ne batarım ne de zengin olurum ama 23.500 kez bunu acısını çıkarırım Konu tüketici hakem heyetinde Sonrasında CİMER Mahkemeye kadar götürme niyetim var Tüketici mağdur etmenin bedeli ağır olmalı diye düşünüyorum Saygılarımla
Sayın Misafirimiz Semih bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, Mayıs 2026 döneminde tesisimizde açık büfe kaynaklı bir zehirlenme vakası yaşandığı yönündeki iddia ile ilgili gerekli bilgilendirmeler daha önce yapılmıştır. Söz konusu iddianın tesisimiz tarafından doğrulanmış bir zehirlenme vakası olmadığı açıkça belirtilmiştir. Ayrıca bahsi geçen konunun, tarafınıza ait rezervasyon veya konaklama ile herhangi bir ilgisi bulunmamaktadır. İptal talebinizle ilgili süreçte ise, tarafınıza destek olabilmek amacıyla, rezervasyonunuzun iptal koşulları kapsamında özel bir değerlendirme yapılabilmesi için kayınpederinizin vefatına ilişkin belge talep edilmiştir. Bu talep, süreci kolaylaştırmak ve mağduriyetinizi gidermek amacıyla iletilmiş olup herhangi bir farklı amaç taşımamaktadır. Tarafınızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldığı ve konunun yasal mercilere taşındığı bilgisi de tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle, sürecin ilgili yasal merciler üzerinden yürütülmesinin en doğru yol olduğunu belirterek, konuyu bundan sonraki aşamada ilgili merciler aracılığıyla takip edebileceğinizi ifade ettik. Tesisimiz olarak tüm süreçlerde ilgili prosedürlere ve yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun hareket etmekteyiz. Tarafınızca konu yasal mercilere taşındığından, bundan sonraki sürecin ilgili merciler üzerinden yürütülmesi gerekmektedir. Bu aşamadan sonraki değerlendirme ve karar yetkili mercilere aittir. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
Rezervasyonu canım istedi iptal ettim gerekçe vs sunmak istemediğimi sizlere de ilettim Zehirlenme olmuş olmamış ne açıklama yapmış sınız beni de ilgilendiren bir durum değil Kayınpederim vefat ettiğini belgeleme yapamayacağımı E-devletten böyle bir belge alıp sunmayacağımı cenaze sahiplerine hakaret olduğunu dile getirdim Biz acımızla uğraşırken sen alacağın paranın peşine düştün demezler mi diye de yapılan telefon görüşmelerinde söyledim Canım istedi rezervasyonu iptal ediyorum dedim bu kadar net cümle kullandım Bana rezervasyon iptalinin yapılmasıyla ilgili bir sözleşme gönderdiniz mi hayır Yine canım istedi otelinizde kalmak istemiyorum bu gerekçe ile rezervasyonu iptal ediyorum dedim Siz Ramada yetkilileri bu konuyu atlamayın lütfen
Sayın Misafirimiz Semih Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, rezervasyonunuzun iptali konusunda tarafımızca herhangi bir şekilde kişisel veya özel bir gerekçe sunmanız zorunlu tutulmamıştır. İptal talebinizin hangi gerekçeyle yapıldığı ile rezervasyon bedelinin iade koşulları birbirinden farklı konulardır. Belirli bir tarih ve dönem için gerçekleştirilen konaklama rezervasyonlarında, iptal ve iade işlemleri rezervasyon sırasında rezervasyon koşulları çerçevesinde değerlendirilmektedir. Nitekim belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken otel konaklamaları, mevzuatta genel cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir. Kayınpederinizin vefatına ilişkin belge talebimiz ise, tarafınızca belirtilen özel durumun rezervasyonun iptal koşulları kapsamında istisnai bir değerlendirmeye tabi tutulabilmesi amacıyla iletilmiştir. Bu talep, yaşadığınız acıyı sorgulamak veya herhangi bir şekilde saygısızlık etmek amacı taşımamaktadır. Belge sunmak istememeniz halinde ise rezervasyon, mevcut iptal koşulları doğrultusunda değerlendirilmiştir. Tarafınızın “gerekçe sunmak istemiyorum, rezervasyonu iptal ediyorum” şeklindeki talebine saygı duyulmuştur. Ancak gerekçe sunulmaması, tek başına rezervasyon bedelinin koşulsuz olarak iade edileceği anlamına gelmemektedir. İade hakkı ve uygulanacak koşullar, rezervasyonun niteliği ile kabul edilen rezervasyon/iptal şartları doğrultusunda belirlenmektedir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunuzu daha önce tarafımıza bildirdiğiniz için, bundan sonraki değerlendirmenin ilgili yasal merciler tarafından yapılmasının en doğru yol olduğunu düşünüyoruz. Tesisimiz, talep edilmesi halinde ilgili mercilere rezervasyon kayıtları, bilgilendirmeler ve işlem sürecine ilişkin mevcut belgeleri sunacaktır. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
