Ramada Bursa’da Kahvaltı Ve Ek Yatak Sorunu, İlgisiz Hizmet

10.08.2026 tarihinde Ramada Bursa Çekirge SPA ve Termal Otel’e Wyndham uygulaması üzerinden yaptığım, 2 gecelik puanlı rezervasyonumda açık büfe kahvaltının dahil olduğu açıkça yazmasına rağmen, otele girişte bana yönetim kararıyla kahvaltı vermeyeceklerini söylediler. Bunu rezervasyon sırasında bildirmeleri gerektiğini söylediğimde de kararın değişmeyeceği belirtildi.

Ayrıca 5 yaşındaki kızım için ek yatak talebim olmasına ve bunun rezervasyonda belirtilmesine rağmen, gece 23.30’da otele döndüğümde odada ek yatağın hazırlanmadığını gördüm. Resepsiyona ilettiğimde unuttuklarını söylediler. Odaya çıkıp yaklaşık 1 saat bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradım. Telefonda görevli tek başına olduğu için yapamadığını söyledi. Biraz sitem edince yaklaşık 15 dakika sonra elinde sadece bir çarşaf ve yastıkla biri geldi ve tekli koltuğu yatak haline getirmeye çalıştı. Ek yatak beklediğimi söylediğimde de ancak bunu yapabileceklerini ifade ettiler.

Konaklamamızın ikinci gününde ise oda temizliği hiç yapılmadı. Sadece tuvalet kağıdı rica etmeme rağmen akşam odaya döndüğümde bunun bile bırakılmadığını gördüm. Personelin talepleri doğru düzgün not almadığını, misafir ihtiyaçlarını önemsemediğini ve genel olarak ilgisiz ve amatör bir hizmet anlayışı olduğunu net şekilde deneyimledim.

Sabah bu yaşadıklarımı genel müdüre ilettiğimde, kahvaltının verilmemesi kararının kendilerine ait olduğunu, Wyndham’a bildirdiklerini ama oraya kahvaltı dahil olarak yazıldığını, yani sorumluluğu başkasına atan amatör ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergiledi. Ardından resepsiyondan arayıp “şimdilik kahvaltı bizden olsun” diyerek sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi davrandılar. Ben zaten hakkım olan bir hizmeti lütuf gibi sunmalarını son derece yakışıksız buldum.

Yaşadığım bu mağduriyetler sonucunda, puanlarımla yaptığım ve kahvaltı dahil olarak görünen bu rezervasyon için kullandığım puanların hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve tarafıma kurumsal bir dille özür verilmesini talep ediyorum.