Ön Ödemeli Rezervasyonuma Rağmen Otele Giriş Reddedildi Ve Kayıtlarda Konaklamış Gösterdiler

Ramada Bursa Çekirge Thermal & SPA Oteli’ne, ETS Tur acentası aracılığıyla 07.05.2026 tarihinde iki yetişkin için Deluxe oda rezervasyonu yaptırdım ve 4.207,08 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 116374391’dir.

Tüm işlemlerimi zamanında yapmama ve hem rezervasyon hem de ödeme belgelerim yanımda olmasına rağmen, 16.05.2026 tarihinde konaklama için otele gittiğimde “yer yok” denilerek otele alınmadım. Ödemesini haftalar öncesinden peşin yaptığım, tarihini netleştirdiğim bir rezervasyonda otele kabul edilmemek benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Daha da vahimi, ertesi gün ücret iadesi için ETS’yi aradığımda, Ramada Hotel ile görüştüklerini, sistemde o gece otelde konaklamışım gibi göründüğünü ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Hem otele alınmayan bir misafir olarak, hem de kayıtlarda otelde konaklamış gibi gösterilerek iade talebimin reddedildiğini duymak benim açımdan son derece şaşırtıcı ve güven sarsıcı bir durumdu. Yaklaşık üç saat sonra tekrar arandım ve bu kez özür dilenerek ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte yaşadığım tecrübe, Ramada ve Wyndham markasının kurumsal imajı ile kesinlikle örtüşmeyen bir örnek olarak hafızama kazındı. Hem otele alınmadığım halde konaklamışım gibi gösterilmesi, hem de iade sürecinde yaşanan bu karışıklık nedeniyle otel yönetiminden resmi bir özür ve bu aksaklığın nasıl meydana geldiğine dair net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.