Raks Pf 20 Lotus Isıtıcıda Termostat Çalışmıyor, İade Talebi

Raks pf 20 Lotus fanlı ısıtıcıyı, kutusunun üzerinde açıkça “termostatlı” yazdığı için ve Raks markasına duyduğum güvenle ikinci kez satın aldım. İlk ürünü internetten almıştım, termostat çalışmayınca kargoda hasar görmüş olabileceğini düşünerek bu kez 15 Ekim 2026 tarihinde Koçtaş Ankamall mağazasından aynı ürünü tekrar aldım. Ancak eve geldiğimde, bu üründe de termostatın çalışmadığını fark ettim.

Ürün termostatlı olarak satılmasına rağmen, üzerindeki termostat düğmesinin sadece göstermelik olduğunu, oda 30 derece bile olsa cihazın kendini asla kapatmadığını, yani sıcaklığa göre devreye girip çıkmadığını görüyorum. Şikayetvar’daki şikayetlere ve Trendyol yorumlarına baktığımda, bu sorunla neredeyse tüm kullanıcıların karşılaştığını, buna rağmen ürünün hâlâ “termostatlı” ibaresiyle satışta olduğunu görüyorum. Sitenizde bir tüketicinin bu ürünle aynı nedenle bir yıl boyunca uğraştırıldığını görmek de, sorunun kabul edilmediğini ve tüketicilerin mağdur edildiğini gösteriyor.

Koçtaş’tan ürünü alırken iade durumunu sorduğumda, doğrudan iade almadıklarını ve servis üzerinden işlem yapılacağını söylediler. Bu kadar yaygın ve bariz bir sorun varken servisle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum, zaten iki kez aynı model üründe aynı problemi yaşamış durumdayım. Raks’ın bu ürünü termostatlı gibi tanıtarak satışa sunmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Raks firmasından, bu ürünü hiçbir şekilde servise yönlendirilmeden, doğrudan iade almasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı model üründe ikinci kez aynı sorunu yaşadığım için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum, bir daha aynı süreçle uğraşmak istemiyorum.