Raks Isıtıcıda Çalışmayan Termostat, Aşırı Elektrik Faturası Ve Yetkili Servis Sorunu

Migros’tan yaklaşık 2–3 ay önce 799,95 TL ödeyerek Raks Samyeli pf 20 fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri termostat özelliği hiç çalışmıyordu, cihaz sürekli çalıştığı için de normalde 400 TL civarında gelen elektrik faturam 2000–2500 TL aralığına yükseldi.

Ürün garantili olduğu için Elazığ Ekşioğlu Elektrik Raks yetkili servisine götürdüm. Ürünün tamir edildiğini söylediler, ne işlem yapıldığını sorduğumda ise elektronik terim olduğunu, tam olarak bilmediklerini söyleyip net bir açıklama yapmadılar. Ürünü eve getirip denediğimde termostatın yine çalışmadığını, cihazın kesintisiz çalışmaya devam ettiğini gördüm.

Daha sonra tekrar aynı yetkili servise götürdüm. Yaklaşık bir hafta sonra ürünün yapıldığını söyleyerek teslim etmek istediler. Bu kez ne işlem yapıldığını sorduğumda ise bu defa üründe arıza olmadığını söylediler. Daha önce aynı üründen aldığımı ve onda böyle bir sorun olmadığını belirttiğimde “Bu da böyle demek ki” gibi geçiştiren bir cevap aldım. Garantiye teslim ettiğime dair bir evrak istediğimde, şikayet edeceğimi söylediğim için bu evrakı da vermeyi reddettiler. Ayrıca ürün için “Zaten öyle önemli bir ürün değil, böyle kullanın” tarzında küçümseyici bir yaklaşımla beni gönderdiler.

Hem çalışmayan termostat yüzünden ciddi şekilde artan elektrik faturası ödüyorum, hem de yetkili servisten tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Raks markasına ve yetkili servisin yaklaşımına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Ücret iadesi ya da ayıplı ürünümün sorunsuz, aynı özellikte yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve artan elektrik faturalarımın da göz önünde bulundurularak konunun ivedilikle incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.