Kumandasız Siyah Fan Gönderildi, Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

15.09.2026 tarihinde Raks’ın kendi internet sitesi üzerinden uzaktan kumandalı beyaz duvar tipi vantilatör siparişi verdim. Ancak elime kumandasız siyah vantilatör gönderildi ve açıkça yanlış ürünle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Yıllardır bilinen bir marka olmalarına rağmen ne müşteri mağduriyetini önemseyen ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir bakış açısı göremedim. Sorunu çözmek için arayan, anlatan, yazan hep ben oldum; ancak telefonda görüştüğüm kişilerin yetkisi sınırlı, etkisi düşük ve süreci ilerletmeyen kişiler olduğunu düşünüyorum.

Bana “ürünü değiştireceklerini” söylüyorlar fakat önce yanlış gelen ürünü benim göndermemi istiyorlar, sonrasının ise ne kadar süreceği belli değil. Değişim sürecinin 10 gün mü 15 gün mü süreceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. RKS1502 numaralı siparişime ait yanlış ürünün, ek masraf ve zaman kaybı yaşatılmadan, hızlı ve net bir şekilde doğru ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.